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유심보호서비스 2411만명 가입·유심교체 107만명
오는 14일부터 로밍 고객도 유심보호서비스 가입
eSIM 교체 프로세스 개선·유심포맷 10일 적용[이데일리 임유경 기자] SK텔레콤이 유심(USIM) 정보 해킹 사고에 대한 고객 보호조치로 지난 2일부터 유심보호서비스 자동가입을 진행하고 있는 가운데,시행 6일 만에 자동가입 적용 가능한 고객에 대해선 100% 가입을 완료했다고 7일 밝혔다.오는 14일부터는 로밍 고객도 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 기술적 조치가 이뤄져,현재 미가입된 상태로 남아 있는 로밍 이용 고객까지 자동가입이 이뤄질 예정이다.
유심 교체는 예약 신청자의 14%만 교체가 완료된 상황인데,마작 기초 만화유심 물량이 대량 입고되기 전이라도 빠르게 교체를 원하는 고객을 지원하기 위해‘eSIM 교체’프로세스를 간편하게 개선한다는 방침이다.또 유심포맷(유심 초기화)도 오는 12일까지 적용한다는 계획이다.유심포맷은 기존 유심칩을 재사용하면서 유심 정보만 교체하는 소프트웨어적 유심 교체 방법이다.
다음은 이날 오전 서울 중구 SK텔레콤 사옥 4층 수펙스홀에서 열린 브리핑에 참석한 △김희섭 PR센터장 △임봉호 MNO사업부장 △류정환 네트워크인프라센터장과의 일문일답이다.
△김희섭 PR센터장(이하 김): 지난 6일 18시 기준 유심보호서비스에 2411만명이 가입했다.알뜰폰 고객 포함해 자동 가입 적용 가능 고객은 100% 가입을 완료했다.미가입자는 100만명 정도인데 로밍 요금제 가입 등으로 자동 가입이 불가능한 분들이다.오는 14일 정도면 로밍 이용자들도 유심보호서비스를 이용할 수 있게 된다.유심 교체는 107만명이 받았다.
-위약금 면제가 이뤄질 경우 재원 마련은 어떻게.
△김: 고객 형평성과 재무적 임팩트를 종합적으로 검토하는 시간이 필요하다.방침이 정해지면 다시 말할 수 있도록 하겠다.
-악성코드가 SKT뿐 아니라 다른 통신사에게도 위험한 거 같은데,재발하지 않도록 기술적 조치를 어떻게 하고 있나.
△류정환 네트워크인프라센터장(이하 류): 이것을 막기 위해서 원래 센싱 체계도 갖추고 있었는데,이번 사건을 계기로 어떤 미비점이 있는지도 다시 한 번 살펴보고 있다.전반적인 보안 강화 대책을 세워서 강화할 수 있도록 하겠다.
-유심보호서비스 완전 100% 가입되는 시점은 언제.
△김: 현재는 유심보호서비스와 로밍 요금제를 같이 사용 못하게 되어 있다.그렇다고 해외 나가는 분들이 유심보호를 못 받는 것은 아니다.통신망에서 불법 유심을 통한 인증을 받으려는 이상증후를 FDS 시스템으로 차단하고 있다.5월 14일 정도에는 로밍과 유심보호서비스도 동시에 이용할 수 있도록 서비스 개선할 예정이다.지금 100만명 정도가 미가입자로 남아있는데,파워볼 프로젝트하루 이틀 정도면 모두 자동 가입시켜드릴 수 있다.
-위약금뿐 아니라 가입자 이탈로 수익성이 떨어질 수 있는데 밸류업 계획이나 AI 투자 변동 가능성 있는지
△임봉호 MNO사업부장(이하 임): 이번 사태로 가입자 이탈이 일어나고 있는 것은 사실이다.그런 부분이 얼마나 될지 추정하기는 어려운 부분이 있다.따라서 회사에 미치는 임팩트는 분명히 있다.저희는 이번 사태를 빨리 수습하는 데 총력을 다할 것이다.어느정도 안정이 되면 그다음에는 다시 고객분들에게 신뢰를 회복할 수 있는 다양한 프로그램을 준비해서 고객과 소통하겠다.
△김: AI 투자 계획을 갑자기 변경하진 않을 것이다.또 밸류업에 대해서는 현재로서는 주가가 하락했다.주주가치가 떨어진 부분에 대해서는 사과드린다.지금은 고객 보호 조치가 우선이다.담당부서에서는 기업 가치를 올릴 수 있는 방안 모색하고 있으나 당장 어떤 방안을 발표할 계획은 없다.
-최근 번호이동이 활발한데,장기 가입자를 위한 혜택 강화가 필요하다고 보시는지
△임: 여러가지를 고민하고 검토하고 있지만 지금 구체적으로 말씀드리기 보다는 고객이 걱정하고 계시는 여러가지 불편이나 불안을 빨리 해소하고 이런 사태를 수습하는게 우선이다.거기에 총력 기울이면서 혜택이나 프로그램은 추후에 진행될 수 있도록 검토하겠다.
△김: 신규가입을 당분간 중단하 추가로 들어오는 유심은 전부 유심 교체 물량으로 배정하고 있다.어느정도 물량이 갖춰지면 신규 가입을 재개를 한다든가 하는 시기가 오지 않을까 싶다.
-SK 전 그룹 보안 투자를 확대하겠다고 하셨는데 어느정도 규모가 될지
△김: 회장님께서 말씀하신 내용은 조직은 수펙스 추구 협의회 산하에 마련된다.전체 관계사들이 다 모여서 최고의사결정을 하는 협의 기구다.내부 위원과 외부 전문가들이 다 모이는 형태로 구성될 것 같다.정확한 투자 규모는 아직 사고 원인 조사 진행 중인 관계로 결과가 발표되는 것을 보고 준비를해서 따로 설명드리겠다.어느 계열사가 주도할지에 대해선 그룹 내 IT 계열사 역량을 총동원할 것으로 보인다.아직 확정되지 않은 부분이라 절차가 진행되는 단계에 따라 설명드리겠다.
-최태원 회장께서 해킹을 보안이 아니라 국방이라고 말씀하셨다.
△김: 최 회장께서 이번 사고가 단순한 해킹이 아니라 국가 안보에 중요한 문제라 언급했다.그 부분은 SK텔레콤이 국가기간 통신사업자고,SK하이닉스도 반도체라는가 국가 전략물자화되고 있기 때문에 단순한 기업의 정보 유출이라기 보다는 기업의 생존을 위협할 수 있는 문제로 그만큼 중요하다는 걸 강조했다고 이해했다.그런 부분이 국가에 중요한 인프라에 영향을 주지 않도록 위원회도 설치해서 최고 한도로 보안수준 높여서 고객들이 안심하고 우리 국가산업 발전에도 기여할 수 있도록 하겠다는 뜻으로 애해해달라.
-eSIM 교체를 편리하게 하는 방법은 무엇인가
△임: eSIM을 셀프 개통할 때 고객들이 입력해야 할 정보가 많다.프로세스도 불편한 부분이 있다.셀프 개통할 때도 여러가지 불편한 정보 입력하는 부분을 제거해서 쉽게할 수 있게 준비하고 있다.다음주 정도면 가능할 것이다.
-신규 가입 중단으로 대리점에서 불만은 없는지
△임: 대리점들과 소통 하고 있다.신규 영업 중지를 어쨌든 최대한 빨리 단축해서 대리점에 대한 피해를 줄여야 한다고 생각한다
-최 회장께서 초기 대응이 미흡했던 부분을 사과했는데.
△김: 우선 신고가 늦은 부분이다.침해 사실을 인지하고,24시간 내에 신고를 하게돼 있는데 17시간이 지나서 기한을 어긴 부분은 잘못을 인정한다.이 사고에 대한 규모나 내용을 파악하기 위해서 시간이 걸렸다.또 사고 사실을 고객들에게 제대로 알리지 않았다는 질타를 받았다.어떤 고객의 정보가 유출됐는지 모르는 상황에서 한꺼번에 2000만명 문자를 보낼수 없었다.저희가 홈페이지 등에 알렸지만 공지를 못받은 분들이 계셨다는 지적에 대해 반성하고 있다.그리고 사고 발생 3주가 지났는데 사고원인을 파악 못했다는 지적을 받았다.그 부분도 아프게 받아들인다.또 유심 교체 발표가 늦었고 매장으로 많은 분들이 오면서 줄을 서게 됐다.온라인 예약시스템이 폭주해서 불편을 끼치게 된점도 잘못했다고 생각한다.
-사고 직후 통화품질이 문제에 대한 의견들이 나오고 있는데
△류: 통화품질 저하 문제와 관련해서 집중적으로 살펴보고 있는데 어떤 이상 증상도 없었다.보안사고가 났기 때문에 밀도있게 보고 있다.
-유심포맷 도입 일정은
△류: 유심포맷은 12일 적용을 목표로 개발 완성도를 높이고 있다.많은 테스트를 하고 있고 현재로서 일정을 맞출 수 있을 것으로 본다.
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