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5일 서울 시내 SK텔레콤 대리점에 신규가입 영업 중단 안내문이 게시돼있다.025.05.05. 뉴시스SK텔레콤이 5일부터 신규 가입자 모집을 중단하고 기존 가입자 유심 교체에 집중하는 가운데,6일 오전 9시 기준 누적 104만 건의 유심 교체가 이뤄진 것으로 집계됐다.유심 교체 예약 신청은 누적 780만 건이다.다만 아직 유심 재고 확보가 원활하지 않아‘유심 대란’은 이달 15일이 지나야 해소될 것으로 전망된다. 
SK텔레콤은 6일 오전 서울 중구 삼화빌딩에서 일일브리핑을 갖고 이날 오전 9시 기준 유심 교체는 누적 104만 건이라고 밝혔다.유심보호서비스 누적 가입자 수는 같은 시간 기준 알뜰폰 이용자 포함 2411만 명이다.SK텔레콤 가입자 2300만 명과 SK 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 200만 명 가운데 96.4%가 가입한 셈이다.해외 로밍 서비스를 써야 해서 유심 보호 서비스에 자동 가입하기 어려운 이들을 제외하면 이달 7일까지 자동 가입 대상자 대부분이 가입을 완료할 것으로 회사 측은 보고 있다.
● “판매점은 손실 보상 대상 아냐…위약금 면제 방침도 미정”
SK텔레콤은 아직 유심 교체 예약자들에게 교체가 가능한 날짜를 특정해 안내하지 못하고 있다.다만 15일부터는 재고 확보가 원활할 것으로 보고 있다.김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 “아직 유심 교체를 대기하고 있는 가입자가 많아 죄송하다”며 “최대한 빨리 조치할 수 있도록 준비하겠다”고 했다.
이번 연휴 기간 임직원 1000여 명을 투입해 유심 교체 작업을 지원한 SK텔레콤은 직원 현장 지원을 연장하는 방안을 검토 중이다.연휴가 끝난 7일부터는 공항이 아닌 일선 T월드 매장 등으로 지원 인력을 배치할 방침이다.과학기술정보통신부도 이번 황금연휴 기간 출국자 불편을 해소하기 위해 공무원 40여 명을 공항 등에 배치했다.
SK텔레콤은 전날부터 신규 가입 및 번호이동 모집을 직영·대리점을 중심으로 중단한 영향으로 (직영·대리점이 아닌) 판매점에서의 신규 고객 유치가 평상시 대비 4분의 1 수준으로 줄었다고도 밝혔다.다만 SK텔레콤이 확보한 유심을 일반판매점에 신규 공급하지 않으면 사실상 이들 판매점들도 손실을 볼 수 밖에 없다는 지적이 나온다.이에 대해 임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 “판매점의 (신규 가입 감소에 따른) 영업 보상은 현재로서 고려하지 않고 있다”고 했다.
가입 해지 위약금 면제 여부에 대해선 아직 방침이 정해지지 않았다는 입장을 되풀이했다.김 센터장은 “위약금에 대한 단순한 법적 검토뿐 아니라 유통망 또는 고객 대응 등 고려할 부분이 많아 논의하고 있다”며 “회사 내부에서 여러 의견이 나오고 있어 정해지는 대로 밝히겠다”고 했다.
연휴 영향 등으로 지난주 후반 일평균 3만 명대였던 가입자 이탈 폭은 축소되는 양상이다.전날인 5일 SK텔레콤에서 KT로 7087명,LG유플러스로는 6658명,바카라 규정총 1만3745명이 이동했다.
● “e심 교체도 가급적 대리점 방문해 진행해야”
한편 SK텔레콤은 고객 불만이 접수된 유심 교체 전 주의 사항도 안내했다.안드로이드 운영체제(OS) 스마트폰에서‘다른 SIM 사용 제한’기능을 활성화했다면,토토 핫존이를 우선 해제하고 유심을 교체해야 한다는 것이다.이를 해제하지 않고 유심을 교체하면 스마트폰이 잠기게 되기 때문이다.해당 기능은 안드로이드폰에만 있고 아이폰에는 없다.일선 T월드 매장에서 이부분을 숙지하지 못해 고객 민원이 발생하자,관련 대응 가이드라인을 만들어 대리점 등에 조치했다.
유심 부족으로 인해 e심으로 교체하려는 경우에도 가급적 대리점 등을 방문해야 한다고 권고했다.김 센터장은 “교체 과정에서 오류가 생기면 자칫 스마트폰이 잠기는 사고가 발생하기도 해 대리점을 방문해 설명을 듣는 것이 좋다”며 “유심은 단말기 교체시 이를 뽑아 다시 끼우면 되지만,e심은 새로운 단말기로 바꾸면 다시 내려받아야 한다”고 설명했다.
카카오톡 등 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 중 본인의 실제 위치와 다른 지역에서 로그인 시도가 발생한 사례에 대해서는 “이 건은 불법 유심 복제와 관계 없다”며 “유출된 정보에는 카카오톡,네이버,페이스북 등에 대한 아이디나 비밀번호가 저장돼 있지 않아 이번 해킹 사고와 무관하다”고 했다.
