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직원용 출시·업무 효율성 제고 KB국민은행과 신한은행이 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 가동에 나섰다.KB국민은행은 지난해부터 수백억원을 투자해 KB금융그룹이 공동으로 개발한 생성형 AI 플랫폼을 오는 20일 전 직원용으로 출시하고,신한은행은 외부 모델로 개발한 생성형 AI 서비스를 직원용 플랫폼에 탑재해 업무 효율성을 높일 방침이다.
생성형 AI가 은행원의 업무용 비서로 본격적으로 나서면서 고객에게 더 정확하고 전문적인 금융서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
12일 금융권에 따르면 KB국민은행은 지난달 28일 KB금융의 공동 생성형 AI 플랫폼 'KB GenAI 플랫폼'을 사내 일부 개발자를 대상으로 선보였다.오는 20일에는 전 부서를 대상으로 사용할 수 있도록 공개할 예정이다.
KB GenAI 플랫폼의 주요 기능은 △문서 작업 △콘텐츠 분석 △데이터 개발 △콘텐츠 생성이다.이를테면 행원들이 업무 리포트를 쓰는데 필요한 자료를 검색·요약하고,도박 얼굴작성된 보고서를 바탕으로 프리젠테이션 자료를 만드는 일을 대신하는 것이다.또 고객상담 등 콘텐츠 분석,개발자를 위한 데이터 검증,eos 확인 사이트프롬프트 콘텐츠 자체 생성 등에 활용될 것으로 예상된다.
KB국민은행은 생성형 AI 플랫폼을 통해 AI 에이전트 개발부터 활용까지 전 과정을 통합 지원하고,아톰 바카라임직원의 업무 생산성 혁신을 가속화하는 도구로 활용할 계획이다.특히 행원들이 일상 업무에 AI를 빠르게 접목할 수 있도록 사용자 교육도 실시한다.
신한은행은 이날 외부 생성형 AI인 'GPT 모델'을 탑재한 직원용 '생성형 AI 금융지식 질의응답(Q&A) 서비스'를 선보였다.
신한은행은 고성능인 외부 생성형 AI 모델을 사용하기 위해 지난해 금융위원회에 혁신금융서비스를 신청하고 지정받아 시스템을 개발했다.지난 3월 금융보안원 보안 평가를 최종 통과하면서 직원용 업무비서 플랫폼 'AI ONE'에 서비스를 탑재했다.약 10만 건의 은행 업무지식을 GPT모델이 이해할 수 있도록 학습시켰고,최신 문서를 매일 업데이트하도록 자동화 시스템도 구축했다.
직원들이 고객의 상담 요청에 맞춰 상품 내용·업무 규정·금융 정보 등 질의응답 방식으로 빠르게 확인하면서 한층 전문적이고 빠른 고객 상담이 가능해졌다는 평가를 받는다.
신한은행은 고객이 직접 '생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스'를 이용할 수 있도록 다음달 중으로 AI 창구에 서비스를 출시할 예정이다.
