NO.1: 테오 레알
NO.2: 테오 레알 미페
NO.3: 테오 레알마드리드
NO.4: 테오 레알 번호
NO.5: 테오 레알 시절
NO.6: 테오 레알 소시에다드
NO.7: 테오 레알소시에다드 등번호
NO.8: 테오 에르난데스 레알 소시에다드
마곡사이언스파크 들러 국내외 고객상황실 점검
"서비스는 고객이 LG 사랑하게 하는 골든타임"
조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 국내외 글로벌 고객 서비스 현황 점검에 나섰다.지난해 6월 일일 가전 수리기사로 LG전자 고객을 만났던 조 CEO는 올여름 국내외 고객 서비스 상황 관리 시스템을 살피고 섬마을 서비스매니저를 만나 현장 분위기를 전해 듣고 격려했다.
10일 LG전자는 전날 조 CEO가 서울 마곡 LG사이언스파크에서 국내외 고객접점 시스템을 집중 점검했다고 밝혔다.조 CEO는 먼저 고객 상황 관리 시스템 G-CAS(GPS-based Customer Assistant System) 상황실을 찾았다.2021년 도입한 G-CAS는 실시간 고객과 서비스매니저의 위치를 파악해 맞춤형 서비스를 제공한다.교통 상황으로 서비스매니저가 약속한 시간에 도착하지 못하면 가장 가까운 매니저를 대신 보내거나 제품 수리 중 부품 수급이 필요하면 해당 부품이 있는 인근 매니저가 즉시 가는 식이다.
조 CEO는 이어 50여 개 해외 법인 산하 60여 개 상담센터 운영 지표를 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다.LG전자 관계자는 "글로벌 상황실에서는 특히 글로벌 고객 불편 사항에 대응하는 호크아이(Hawk-Eye) 활용 현황을 꼼꼼하게 확인했다"고 말했다.호크아이는 상담 데이터나 온라인 트렌드를 살펴 선제적으로 고객 불만을 찾아 개선하는 LG전자 자체 개발 시스템이다.
해외 상담센터 상황실은 AI 상담 시설을 이용해 24시간 다국어 응대 시스템 구축을 추진하고 있다.60여 개 언어를 실시간으로 번역해 고객이 원하는 정보를 고객의 언어로 전달하고 자연어 처리 기술로 자연스러운 대화가 가능하다는 점이 특징이다.우선 유럽 지역에서 통합 챗봇을 운영하며 중장기 무인상담률을 50%까지 늘릴 계획이다.