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객단가·마진율 높아 수익성 확대 기대
상품 차별화로 점유율 확대 나서
국내 여행업계가 수익성 강화와 신규 수요 증대를 위해 프리미엄 패키지 상품 확대에 나섰다.고객 만족도가 높아 최근 주목도가 한층 올라갔다.객단가 또한 높아 여행사 실적에도 긍정적 영향을 줄 것이란 기대가 나온다.
24일 업계에 따르면 국내 주요 여행사는 중고가 패키지 상품을 판매하는 프리미엄 브랜드를 운영 중이다.패키지 여행 장벽으로 꼽히는 쇼핑,옵션,카운터 슬롯 표기팁 등을 제외하고 품질 향상에 중점을 뒀다.일반 상품 대비 높은 가격이지만 불필요한 요소 없이 온전히 여행을 즐길 수 있어 인기다.
하나투어는 중고가 패키지여행 브랜드 '하나팩 2.0' 강화에 나섰다.자유여행객이 선호하는 호텔,현지 맛집 등을 일정에 반영하고 단체쇼핑,선택 관광 등을 배제한 새로운 개념의 패키지여행 상품이다.하나투어 자체 고객만족도 조사(HCSI)에 따르면 하나팩 2.0 출시 이후 고객만족도 점수는 2019년 77점에서 지난해 84점으로 크게 올랐다.이러한 인기에 힘입어 2019년 8% 수준에 불과하던 하나투어 중고가 패키지 상품 이용 고객 비중은 작년 4분기 31%로 늘었다.
여행 거리에 따른 중고가 패키지 판매 비중은 평균 판매가가 높은 중장거리 여행지에서 특히 높았다.높은 비용과 시간이 드는 여행지일수록 제대로 된 여행을 즐기고자 하는 여행객 선호도가 큰 것이 주된 이유라는 게 회사 측 설명이다.하나투어는 비교적 높은 가격에도 만족도가 높고 재구매로 이어지는 만큼 다양한 취미,테마를 가미한 '하나팩 3.0'을 선보일 예정이다.
모두투어는 프리미엄 패키지 브랜드 '모두시그니처'를 운영 중이다.브랜드 내에서 시그니처와 이보다 업그레이드된 시그니처 블랙 상품으로 분류해 운영한다.모두투어에 따르면 시그니처는 4성급 이상 호텔 숙박,여행 필수 경비와 인기 옵션이 사전에 포함된 상품으로 쇼핑을 최소화해 여행에 온전히 집중할 수 있게 구성했다.시그니처 블랙은 노팁·노옵션·노쇼핑으로 여행 필수 경비가 모두 포함됐고 5성급 이상 호텔에 숙박 핵심 관광지만 방문하는 일정이 특징이다.
시그니처 상품의 판매 비중은 코로나19 이전 5% 수준이었지만 현재 20% 초중반까지 올라왔다.회사 측은 올해 35% 수준으로 판매 비중을 끌어올린다는 계획이다.
노랑풍선은 프리미엄 패키지여행 브랜드 '탑픽(TOP PICK)'을 운영한다.액티브 시니어,가족 단위 여행객,토토 연말가심비(가격 대비 심리적 만족도)를 중시하는 2030 세대 등 각 고객층 니즈에 맞는 다양한 상품 라인업을 구성했다.노랑풍선은 프리미엄 여행 브랜드 '탑픽' 상품 비중을 기존 5%에서 최대 15%까지 늘린다는 방침.회사 측은 직판(직접 판매) 강점을 극대화해 고객 요구를 실시간 반영,이를 상품에 신속 적용하는 차별화된 프리미엄 여행을 제공하겠다고 설명했다.
교원투어 여행이지도 프리미엄 패키지 시장 공략을 위해 '여행이지 플러스'를 운영 중이다.업계 최초로 그린란드 패키지여행 상품을 선보이는 등 상품 차별화를 통해 장거리 여행 시장 점유율 확대에 나선다는 계획이다.
여행업계가 프리미엄 패키지 상품 강화에 나선 이유로는 수익성과 신규 수요 확보가 꼽힌다.프리미엄 패키지 상품은 객단가와 마진율이 높아 매출을 늘리는 데 효자 노릇을 한다.또한 여행 만족도가 높아 재구매로 이어지는 효과도 기대할 수 있다.
업계 관계자는 "해외여행 경험률이 높아지면서 같은 여행지라도 온전히 여행에만 집중할 수 있는 패키지 상품을 찾는 고객이 늘고 있다"며 "패키지를 꺼리는 주된 이유로 꼽힌 쇼핑,이더리움 기반팁 등이 없어 만족도 또한 높아지는 추세"라고 설명했다.
또 다른 관계자는 "고환율,고물가 영향에도 고가 패키지 상품 판매는 늘고 고객 만족도 또한 늘고 있다"며 "특히 패키지여행 선호도가 낮던 2030세대 유입도 높아지는 만큼 취향 반영,포커 룰슬롯검증사이트특정 세대를 겨냥한 상품 경쟁이 이어질 것"이라고 귀띔했다.
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