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신세계라이브쇼핑은 곤지암 물류센터 내에 '바로처리센터'를 오픈한다고 28일 밝혔다.
바로처리센터는 고객들이 특히 많이 궁금해 하는 배송 관련 문의를 위해 구축한 전담 고객센터다.출고지연,토토5+3배송지연,스포츠 토토 세금 차 무식분실·파손,룰렛 무료 연습오배송 등 문의를 물류센터 현장에서 파악하고 신속하게 정보를 제공해 고객 불편을 해결하는 업무를 담당한다.
기존에는 고객센터에서 물류센터나 택배사들에게 내용을 전달하고 담당자들이 확인 후 다시 전달하는 번거로운 과정을 거쳐야 했다.앞으로는 바로처리센터에서 고객의 목소리를 들은 뒤 바로 현장에서 관련 문제를 직접 확인하고 처리해 고객에게 알려준다.
신세계라이브쇼핑은 최근 일요일 배송 서비스와 당일 배송 서비스를 연이어 론칭하고 협력사 배송도 직접 관리하는 시스템을 구축했다.한층 빠르고 정교화된 물류 서비스로 홈쇼핑 업계 물류 혁신을 선도하겠다는 포부다.
이규봉 신세계라이브쇼핑 지원담당 전무는 “고객이 즐겁고 편하게 쇼핑할 수 있는 환경을 지속적으로 만들어 나갈 예정”이라고 말했다.
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