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5일 한국소비자원(이하 소보원)은 2021년부터 2023년까지 3년간 신발세탁 피해 소비자 불만이 총 3893건으로 서비스 분야 피해 다발 품목 5위를 차지했다고 밝혔다.
소보원은 전체 신발세탁 피해 중 세탁업체 책임이 52.7%로 절반 이상을 차지해 소비자의 각별한 주의가 요구된다고 당부했다.
소보원이 신발제품심의위원회에 심의를 신청한 신발세탁 관련 685건을 분석한 결과 세탁업체 잘못으로 판정된 경우가 52.7%(361건)로 가장 많았다.
다음은 제품의 품질 불량으로 제조판매업체의 책임인 경우가 25.4%(174건),사업자의 책임으로 볼 수 없는 기타 21.2%(145건),ssc 나폴리 대 살레르니타나 순위소비자 사용 미숙이 0.7%(5건) 순으로 나타났다.
세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과‘세탁방법 부적합’이 78.1%(282건)로 가장 많았으며‘과도한 세탁’12.7%(46건)‘후손질 미흡’8.0%(29건) 등이 뒤를 이었다.
소보원은 세탁업체의‘세탁방법 부적합’피해 유형이 많은 원인에 대해 신발제품은 취급표시 사항이 제품에 고정돼 있지 않아 세탁자가 세탁 방법을 확인하지 못한 상태에서 세탁하는 경우가 많기 때문으로 판단했다.
지난 6월 크린토피아,ssc 나폴리 대 살레르니타나 순위월드크리닝,크린에이드,크린파트너 주요 4개 세탁업체와 간담회를 갖고 신발세탁 전 주의사항을 확인하고 이를 소비자에게 사전고지해 소비자분쟁 감소에 노력할 것을 권고했으며 신발세탁 관련 소비자 인식 개선을 위한 캠페인 전개에 상호 협력하기로 했다.
소보원은 신발세탁 관련 피해 예방을 위해 소비자에게 ▲제품구입 시 품질표시와 취급 주의사항을 확인할 것 ▲세탁 의뢰 시 제품 상태를 확인하고인수증을 수령할 것 ▲완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인할 것을 당부했다.
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