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[사진 = LG유플러스]LG유플러스가 모든 마케팅 과정에 인공지능(AI)을 활용한다.데이터 분석과 광고 제작은 물론 인스타그램 메시지 발송과 숏폼 제작 등 고객 접점 서비스에 지체 구축한 AI인‘익시’를 도입한다.

LG유플러스는 11일 인공지능전환(AX) 시대를 맞이해‘익시 프로덕션 프로젝트’를 공개했다.

AI로 고객을 분석해 맞춤형 광고를 제작하는 등 AI 중심으로 마케팅 업무처리 방식을 재편하고 혁신의 속도를 높이는 것이 목표다.이달 말 출시를 앞둔 생성형 AI‘익시젠(ixi-GEN)’도 이 프로젝트에 투입할 예정이다.

미국 빅테크기업 메타와의 협업 계획도 발표했다.LG유플러스는 오는 하반기 메타의 숏폼플랫폼인 릴스에 익시를 활용한 영상 편집 서비스를 선보인다.가로형으로 제작한 영상을 AI가 스마트폰 시청에 적합한 세로형 영상으로 바꿔 줘 편집 비용과 시간을 줄일 수 있다.

현재 제작하고 싶은 영상의 기획 방향이나 콘셉트에 대한 가이드를 제시하면 메타가 릴스에 최적화된 영상과 음원을 컨설팅해 주고 있는데,브렌트퍼드 fc 대 울버햄프턴 원더러스 fc 경기여기에 익시까지 개입해 최종 기술 구현을 하면 빠르게는 5분에서 10분 사이에 릴스 영상 생성이 가능해진다.

LG유플러스는 인스타그램 내 메신저에서도 자체 AI 챗봇을 운영할 계획이다.고객이 인스타그램 메시지로 질문을 하면 챗봇이 답변하는 방식이다.AI에 대한 진입장벽을 낮춰 많은 고객이 AI를 경험하고 체감할 수 있도록 지원하겠다는 전략이다.

아울러 마케팅 단계에서 익시를 기반으로 한 고객분석모형‘타깃 인사이트’를 활용할 방침이다.데이터 취합과 리포트 제작까지 고객 분석에 타깃 인사이트를 이용하면 최장 석 달까지 소요되던 분석 기간이 이틀로 줄어들면서 고객 맞춤 타깃팅 성과를 최대 5배까지 높일 수 있었다는 설명이다.현재 사내 37개팀에서 활용 중이다.

정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 “고객이 일상에서 자연스럽게 AI를 경험할 수 있는 환경을 조성하는 것을 고객 성장을 돕는 첫 단계로 보고 익시 프로덕션을 진행하고 있다”며 “AI로 듣고 상상하고 실현하는 AX 마케팅 시대를 열고,브렌트퍼드 fc 대 울버햄프턴 원더러스 fc 경기AI 분석력·상상력에 기반해 초개인화되고 차별화된 고객 경험을 만들겠다”라고 말했다.

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