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제주도 여행객들 불편사항 원스톱 처리
제주관광 불편신고센터 관광협회에 개소
제주국제공항·여객터미널 안내소도 접수 가능
제주특별자치도가 15일 오전 제주시 아라동 제주종합비즈니스센터(제주관광협회 건물) 3층에‘제주관광 불편신고센터’를 개소하고 제주관광의 질적 향상에 시동을 걸었다.
제주관광 불편신고센터는 ㈔제주도관광협회가 운영을 맡아 여행객들의 불편사항을 원스톱으로 접수하고 신속하게 처리하는 역할을 담당한다.
그동안 제주를 찾는 관광객들은 도 홈페이지,레드사커120 만덕콜센터,레드사커제주관광정보센터 등 다양한 경로를 통해 불편사항을 제기해왔으나 민원 처리의 일관성과 효율성 제고에 한계가 있었다.
새롭게 문을 연 제주관광 불편신고센터는 이러한 문제점을 해결하고자 단일 창구를 통해 모든 관광 관련 민원을 통합적으로 접수하고 처리하는 시스템을 구축했다.
이제 여행객들은 전용 전화(1533-0082)나 ㈔제주특별자치도관광협회 홈페이지와 큐알(QR) 코드를 통해 불편사항을 접수할 수 있다.오프라인으로는 ㈔제주특별자치도관광협회가 위탁 운영하는 관광안내소(제주국제공항,연안여객터미널,레드사커국제여객터미널,레드사커성산항)를 통해서도 접수가 가능하다.
관광불편신고센터 개소식과 함께 제주도 관광협회 회원 200여명이‘제주와의 약속’자정 결의를 진행했다.
이날 오후에는‘제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀(TF)’이 첫 회의를 열고 본격적인 활동에 돌입한다.관광교류국장이 총괄하는 전담팀은 제주관광 이미지 개선을 위한 정책의 실효성 확보와 신뢰도 회복을 목표로 하며 관광현장의 이슈에 적극 대응할 계획이다.
첫 회의에서는 구성 취지,레드사커배경과 운영방안,협조 요청사항 등을 공유하고,레드사커이날 현장에서 파악한 사항과 지역주민들의 의견에 대해 논의한다.
제주관광 대혁신과 관련 오영훈 지사는 “위기의식을 갖고 보다 적극적인 역할을 해야한다”고 피력했다.
오 지사는 최근 발생한 관광객 불편사례를 거론하며 “특정 업종과 계층에게는 엄청난 위기의식이 있다는 점을 인식해야 한다”며 “세부적으로 접근하면서 정비와 개선의 의지를 확실하게 보여야 한다”고 강조했다.
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