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[앵커]악성 민원에 시달리던 공무원이 스스로 목숨을 끊는 일까지 일어나면서 '악성 민원' 사회적 문제로 떠올랐죠.권익위가 실태 조사를 벌였는데 두 달간 파악된 악성 민원인만 2천700명이 넘는 것으로 나타났습니다.
김태영 기자가 보도합니다.
[기자]
지난해 1월 국가보훈부의 한 산하기관 민원실입니다.
한 남성이 들어오더니 업무 중이던 공무원에게 다가가 지팡이를 휘두릅니다.
6.25 전몰 군경 자녀 수당을 다른 형제자매들과 나눠 받게 되자 이에 불만을 품은 '악성 민원인'입니다.
이 남성은 담당 공무원에게 침을 뱉거나 달려들어 할퀴는 등 12차례나 폭행했고 결국 공무집행방해 혐의로 재판에 넘겨졌습니다.
국민권익위원회가 지난 3월부터 전국 중앙행정기관과 지방자치단체 등 309곳을 대상으로 악성 민원 실태를 전수 조사했습니다.
그 결과 두 달새 전국에서 파악된 '악성 민원인'이 2천 784명에 달한다고 밝혔습니다.
담당 공무원의 개인 전화로 수백 통의 문자메시지를 보내는 등 상습적이고 반복적으로 괴롭히는 유형이 48%로 가장 많았습니다.
직접적으로 폭언을 하거나 폭행을 가한 민원인도 40%로 뒤를 이었습니다.
[김태규/국민권익위원회 부위원장 : 민원 처리에 불만을 품고 담당 공무원에게 '염산을 뿌리겠다' '칼을 들고 구청으로 가고 있다' '퇴근할 때 조심해라' '죽이겠다' 등 협박을 하는 유형이 다수 확인됐습니다]
담당 공무원의 실명을 인터넷 커뮤니티 등에 공개한 뒤 항의 전화를 유도하는 '좌표 찍기'로 피해를 입은 사례도 적지 않았습니다.
일부 공무원들은 '신체 마비' 증세까지 보일 정도로 시달렸습니다.
[악성 민원 피해 공무원 : 저한테 욕설과 폭언을 계속하시면서 이제 다가올 때마다 막는 정도에까지 밖에 역할을 할 수가 없었습니다.]
하지만 전체 기관의 절반 가까이는 최근 3년 내 악성 민원인 대처 교육을 단 한 차례도 실시하지 않은 것으로 조사됐습니다.
[영상디자인 오은솔]
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：이때 유 관리관은 사건 관련자들의 혐의를 적시하지 말라는 내용이 담긴 ‘해병대 조사결과에 대한 검토문건’을 조사본부에 전달하기도 했다.
코반 임페리알,Visitors to the show included Malaysian Transport Minister Anthony Loke Siew Fook, Deputy Minister of Investment, Trade and Industry Liew Chin Tong, representatives from local investment promotion institutions and aviation sectors.