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제주도는 15일 제주종합비즈니스센터에서‘제주관광 불편신고센터’개소식을 개최했다.(제주도 제공)제주관광에 대한 민원을 한곳으로 모아 신속하게 해결하는‘혁신 창구’가 마련됐다.

제주관광 업계도 이미지 개선을 위한 자정 노력에 함께 나서면서 제주가‘관광 1번지’의 명예를 되찾아올 수 있을지 관심이 집중되고 있다.

제주특별자치도는 15일 제주종합비즈니스센터에서 오영훈 제주도지사,이상봉 제주도의회 의장,월드컵은 왜 4년마다강동훈 제주도관광협회(JTA) 회장,월드컵은 왜 4년마다고승철 제주관광공사(JTO) 사장 등이 참석한 가운데‘제주관광 불편신고센터’(이하 불편신고센터) 개소식을 개최했다.

제주도는‘제주관광 대혁신’을 위한 핵심 사업의 하나로 불편신고센터를 조성했다.제주도는 그동안 △공식 홈페이지 △120 만덕콜센터 △제주관광정보센터 등 여러 경로를 통해 제주관광에 대한 불편·불만족 사항들을 접수해왔다.제주도는 다수의 창구로 인해 관광 민원 처리의 일관성과 효율성 제고에 어려움을 겪으면서 통합적으로 접수하고 처리할 수 있는 시스템을 갖춘 단일 창구로 불편신고센터를 마련했다.

불편신고센터 운영은 JTA가 맡았다.JTA는 관광진흥법에 따라 1962년에 설립된 사단법인으로,월드컵은 왜 4년마다관광사업 진흥을 위한 조사연구 활동 및 관광상품 개발,관광 홍보,관광객 유치 촉진 등을 맡고 있다.JTA는 불편신고센터 전용 전화(1533-0082)와 JTA 홈페이지 및 QR코드 등 온라인,월드컵은 왜 4년마다JTA가 위탁 운영하고 있는 관광안내소 등 오프라인을 통해 제주를 찾은 여행객 등으로부터 관광 관련 불편과 민원을 접수하고 있다.

불편신고센터 개소식과 함께 JTA 회원 등 제주관광 업계 200여명은‘제주와의 약속’자정 결의도 진행했다.이날 제주관광 업계는‘제주관광 이미지 개선 및 수용 태세 확립을 위한 관광인 결의문’을 통해 △친절하고 안전한 관광 환경 조성 △고비용·불친절 해소 △공정한 가격 및 좋은 서비스 품질 제공 △관광객 존중과 배려 등을 다짐했다.

오영훈 제주도지사는 “‘여행문화를 선도하는 제주’로의 패러다임 전환이 본격적으로 시작됐다”며 “제주의 가치를 온전히 느낄 수 있는 여행 경험을 제공하기 위해 공정한 가격,월드컵은 왜 4년마다향상된 서비스 품질 제공에 힘쓰면서 여행객과 지역주민의 목소리에 귀를 기울이겠다”고 피력했다.

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