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홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 선보인다고 2일 밝혔다.
AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.
단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.또 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,2014년 야구고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.
홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스 기획 과정 간 부담이 큰 전화 상담 대신 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다.
실제 홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,2014년 야구연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 2021년 60%,2014년 야구2022년 52%,2014년 야구지난해 44%로 하락세를 보였다.반면 채팅 상담 이용 고객은 2021년 23%,2014년 야구2022년 33%,2014년 야구지난해 42%로 지속 성장하며 휴대폰을 통해 채팅 상담을 하는 '엄지족' 고객이 늘고 있음을 확인했다．
2014년 데뷔 야구선수
：그는 “영국에서 7월 말에 시작되는 판버러 에어쇼에서 최종 결정이 이뤄질 것”이라며, “에어버스 A350과 보잉 787 드림라이너를 고민 중인데 최종 결정은 보잉 787 드림라이너가 될 가능성이 더 크다”고 말했다.
2014년 야구,[서용주] 한동훈 위원장이 국민추천제를 통해서 비례대표를 채우겠다.