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[서울=뉴시스]홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 론칭했다고 2일 밝혔다.2024.07.02.(사진=홈플러스 제공)

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 론칭했다고 2일 밝혔다.

AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.

단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,신인 야구질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.

또 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,신인 야구고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.

홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스 기획 과정 간 부담이 큰 전화 상담 대신 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다.

실제 홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,신인 야구연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 2021년 60%,신인 야구2022년 52%,지난해 44%로 하락세를 보였다.

반면 채팅 상담 이용 고객은 2021년 23%,신인 야구2022년 33%,신인 야구지난해 42%로 지속 성장하며 휴대폰을 통해 채팅 상담을 하는 '엄지족' 고객이 늘고 있음을 확인했다．

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：알와크라 연합뉴스헤어초크 전 코치는 “저는 위르겐과 함께 지난 1년 동안 한국에 감사하고 있다”면서도 “하지만 지난 몇 달 동안 언론이 부정적인 것을 찾고 있다면 반드시 찾아낼 수 있다는 것을 보여주었다”며 해고 사태의 책임이 언론에 있다는 입장을 보였다.

신인 야구,왜 설욕전이냐? 김선동 전 의원이 여기 도봉을에서 국회의원 한 적이 있습니다.