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CJ올리브영(이하 올리브영)은 지난 한 해 동안 189개 국적의 외국인 고객이 올리브영 매장을 찾아 총 942만건을 결제했다고 26일 밝혔다.이 기간 외국인 관광객이 찾은 올리브영 매장 수는 1264개로 집계됐다.전체 매장(1371개,지난해 4분기 기준)의 약 92%에 달하는 수치다.
지난해 외국인 매출은 직전해 대비 140% 증가했다.특히 유럽 대륙에 속하는 국가의 신장세가 눈에 띄었다.이 기간 이탈리아와 스페인 국적 고객의 매출은 전년 대비 각각 250%,사설 토토 단속 디시226% 늘었다.'전통 뷰티 강국'으로 알려져 있는 프랑스도 184% 높아졌다.유럽 외에도 한류 열풍이 지속되고 있는 멕시코,튀르키예는 각각 400%,340%씩 증가했다.
미국의 경우 선케어 상품이 매출 상위 10개 품목 중 다섯 자리를 차지했다.미국 FDA에서 피부암 예방을 위해 자외선 차단제 사용을 권장하며 소비자 인식이 높아진 가운데 가성비 높은 한국산 제품이 입소문을 탔기 때문이다.
올해도 올리브영은 글로벌 상권 전략을 통해 외국인 고객의 쇼핑 만족도 제고에 나설 계획이다.
먼저,외국인 고객 비중이 90% 이상인 '명동 타운'의 특화 서비스를 부산,제주 등 주요 관광지에 위치하는 매장에도 선제적으로 도입한다.전자라벨을 비롯,매장 내 안내 서비스,결제 공간에 이르기까지 다양한 접점에서 외국어 표기를 강화한다.외국인 관광객이 선호하는 상품을 'K뷰티 나우','글로벌 핫이슈' 등 별도의 진열 공간을 마련한다.
매장 직원들의 글로벌 역량도 높인다.온오프라인으로 진행되는 자체 어학 교육 프로그램인 'G.L.C(Global Language Course)의 수강 대상 및 외국어 과목을 대폭 확대한다.이외에도 귀국 후에도 K뷰티에 대한 관심이 이어질 수 있도록 '올리브영 글로벌몰' 가입을 돕는 '밴딩머신(자판기)' 설치도 늘려 나갈 방침이다.현재 '광복 타운',스포츠 단폴 사이트'명동역점','명동 타운','삼성 타운' 등 4개 매장에 도입됐다.
올리브영 관계자는 “올리브영은 한국을 찾아오는 외국인들에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 한편,새로운 K뷰티 브랜드를 가장 먼저 선보이는 '글로벌 K뷰티 게이트웨이' 역할을 하고 있다”며 “K뷰티가 한국을 대표하는 관광 콘텐츠로 자리잡도록 지속적인 노력을 이어가겠다”고 말했다.
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