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[디지털데일리 백지영기자] KT는 3일(현지시각)부터 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC25에서 기업의 업무 효율을 돕는 AI 에이전트 솔루션 4종을 공개했다.

KT는 피란 그란 비아 4홀에 마련된 자사 전시공간광화문빌딩 웨스트(WEST) 사옥을 모티브로 전시 부스 내‘K-오피스’존을 마련하고 ▲통신시장 경쟁분석 에이전트 ▲GPU 할당 에이전트 ▲고객센터 상담사 지원 에이전트 ▲탄소 공시 에이전트 등을 전시했다.

먼저 통신시장 경쟁분석 에이전트(Telco Market Insight Agent)는 기업이 보유한 방대한 내부 데이터를 수집하고 정리해 각 도메인 영역에 맞는 맞춤형 분석 결과와 인사이트를 제공해준다.

MWC25 전시 부스에서는 관람객이 무선 통신 시장 관련 데이터를 토대로 그려진 여러 그래프를 놓고 에이전트와 질의응답을 주고받으며 시장 현황에 대한 깊이 있는 해석과 인사이트를 얻는 상황을 체험해볼 수 있다.

GPU 할당 에이전트(Autonomous GPU Scheduling Agent)는 기업이 보유한 GPU 자원을 효율적으로 운영하고 관리할 수 있게 도와준다.실시간 GPU 자원 현황과 사용자의 수요에 따라 능동적으로 GPU 자원을 할당하고 스케줄링한다.에이전트가 사용자의 프로젝트 우선순위와 GPU 활용률 등의 정보를 종합적으로 분석한다.

기존에는 GPU 자원이 부족할 경우 운영 관리자가 직접 GPU 사용자들의 수요를 확인하며 수동으로 할당량을 조율해야 했지만 에이전트를 도입하면 최소한의 관리자 개입 만으로도 GPU 자원 효율은 20%가량 향상된다.



고객센터 상담사 지원 에이전트(Customer Service Consultant Support Agent)는 고객서비스 상담원의 상담 기록을 실시간으로 기록,홀덤 헤즈업 뜻요약해주고 상담에 필요한 업무 지식을 추천해주는 기능을 제공해 고객 문의를 정확하고 신속하게 처리할 수 있다.

특히‘지식 추천 에이전트’는 KT의 제품관련 업무지식에 특화된 RAG 구조를 가지고 있으며,리치 마작 역표마이크로소프트(MS) 서비스를 결합해 상담원이 업무 지식을 검색하고 추출하는 데 걸리는 시간을 획기적으로 줄여 신속한 안내가 가능하다.상담원의 정보 검색 수고를 줄이고 상담 시간을 약 10초 이상 단축할 수 있을 것으로 기대한다.

탄소 공시 에이전트(Carbon Disclosure Assistive Agent)는 탄소 배출량 변화 원인을 분석하고 감축 가이드를 제공하며 신제품이 추가될 경우 해당 제품의 탄소 배출량을 손쉽게 산출할 수 있도록 해당 분야 전문가들의 작업을 자동화하는 에이전트다.

KT는 MSM(MS Sustainability Maneger)를 기반으로 MS의 협업을 통해 기존 기업들의 탄소 배출량 계산(Scope 1,2) 뿐만 아니라 공급망의 탄소 배출량(Scope 3)까지 관리할 수 있도록 에이전트를 개발했다.이를 통해 2~3개월 걸리던 작업 시간이 50% 이상 단축됐다.

KT는 국내 탄소 공시 업무에 최적화된 탄소 인벤토리와 국내외 다양한 탄소 배출량 산정 지침을 지식화해 에이전트에 학습시켰다.이후 RAG 기술을 연계해 탄소 공시 전문가의 업무를 보다 효과적으로 지원할 계획이다.

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