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회장 취임후 첫 선발 신입들
"역량 뛰어나다" 칭찬 세례
수료식 직접 참석 격려나서
정용진 신세계그룹 회장이 그룹 신입사원들을 만나 '고객 제일' 경영철학을 설파했다.
24일 신세계그룹은 정 회장이 지난 21일 서울 중구 신세계그룹의 도심 인재개발원 '신세계남산'에서 열린 '2025년 신세계그룹 신입사원 수료식'에 참석해 신입사원들을 격려했다고 밝혔다.수료식에는 이마트,신세계백화점,신세계프라퍼티,신세계인터내셔날 등 올해 입사한 그룹의 전 계열사 신입사원 80여 명이 참석했다.이들은 정 회장이 지난해 3월 회장에 취임한 이후 처음 선발한 신입사원들이다.
신입사원들은 2주간의 연수 끝에 '1등 고객을 위한 새로운 고객 경험을 디자인하라'를 주제로 각자의 아이디어를 발표했다.마트·백화점·편의점·카페·야구장 등 신세계의 오프라인 매장을 혁신할 방안이 쏟아졌다.발표를 들은 정 회장은 "발표한 내용 중에는 최근 임원진과 머리를 맞대고 토론했던 게 정확히 있었다"며 "그만큼 뛰어난 인재들이 우리 그룹에 들어오고 있다는 얘기"라고 말했다.그는 "바빠서 한 끼도 못 먹었는데 여러분을 보니 밥을 안 먹어도 배부르다"고 칭찬을 이어갔다.정 회장은 신입사원들에게 그룹의 경영이념인 '고객 제일'을 강조했다.그는 "고객의 칭찬에 만족하기보다 불만에 귀를 기울여야 한다"고 설명했다.
정 회장은 "고객의 라이프스타일을 빠르고 정확하게 파악해 고객 자신보다 먼저 고객이 원하는 상품과 경험을 제시해야 한다"고 강조했다.고객의 수요를 먼저 발굴해내는 게 미래의 고객정신 실현이라는 뜻이다.이어 그는 "이제 인공지능(AI) 시대로,히든 포커모든 게 정말 빠르게 변화할 것"이라며 "지난 20년보다 앞으로 3년 동안 더 많은 변화가 있을 것이고,온라인 홀덤 캐쉬특히 항상 새로움을 추구하는 '1등 고객'의 변화 속도는 우리가 발전하는 속도보다 빠를 수 있다"며 긴장감을 가져 달라고 당부했다.
[박홍주 기자]
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