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아마존이 생성형 인공지능(AI)을 탑재한 음성비서 '알렉사 플러스'를 공개했다.이는 아마존이 10여년 전 알렉사를 처음 출시한 이후 가장 큰 개편으로 평가된다.
아마존은 알렉사 플러스가 콘서트 티켓 구매,모발이식 3000모 비용식료품 주문,무료 슬롯 머신 번영 재산레스토랑 예약,가족 구성원별 맞춤형 요리법 추천 등 다양한 기능을 수행할 수 있다고 소개했다.또 학습 가이드를 읽고 퀴즈 문제를 내거나 손글씨 문서를 정리해 해당 정보를 기억하는 복잡한 작업도 해낼 수 있다.
파노스 파네이 아마존 디바이스 및 서비스 부문 수석 부사장은 아마존이 언제나 알렉사에 대해 야심찬 비전을 가져왔지만 "지금 이 순간까지는 기술의 한계에 부딪혀 있었다"고 말했다.그는 "때로는 새로운 기술이 등장해 모든 것을 변화시킨다"며 "대규모언어모델(LLM)이 등장하면서 우리가 AI를 바라보는 방식이 근본적으로 달라졌고 이는 모든 것을 뒤흔들었다"고 강조했다.
다니엘 라우시 알렉사 부문 부사장은 알렉사 플러스가 아마존 자체 AI 모델인 노바뿐만 아니라 아마존이 투자한 AI 스타트업 앤트로픽 등 여러 고급 모델을 활용해 학습했다고 설명했다.
알렉사 플러스 소프트웨어는 에코 스마트 스피커,해군 도박스마트폰 애플리케이션(앱)과 웹 포털을 통해 제공된다.다만 아마존은 터치스크린을 갖춘 에코를 통해 "최상의 알렉사 플러스를 경험할 수 있을 것"이라고 밝혔다.
아마존 프라임 회원들은 알렉사 플러스를 무료로 사용할 수 있으며 비회원은 월 19.99달러의 이용료를 내야 한다.파네이는 고객들이 내달부터 "조기 액세스를 통해" 서비스를 사용할 수 있다고 전했다.
2022년 말 오픈AI의 챗GPT 출시 이후 기존 음성 비서 기술이 뒤처졌다는 지적이 나오면서 아마존도 알렉사를 개편해야 한다는 압박을 받아왔다.또 아마존은 2023년 9월 알렉사의 대규모 개편을 발표했다.그러나 이후 회사 내부에서 소프트웨어를 성급하게 출시할 경우 알렉사의 평판이 더욱 악화될 수 있다는 우려에 계속해서 지연된 것으로 전해진다.
블룸버그통신은 "알렉사 플러스 출시로 아마존은 핵심인 소비자 전자제품 사업을 다시 활성화시킬 수 있을지 시험대에 오르게 됐다"고 진단했다.
맥심그룹의 톰 포르테 수석 소비자 인터넷 애널리스트는 "아마존은 이번 개편을 반드시 성공적으로 해내야 한다는 점을 인식하고 있다"며 "이를 제대로 해낸다면 앞으로 '오픈AI 대 앤트로픽'이 아니라 '알렉사 대 챗GPT'에 대한 논의가 더 많이 이뤄질 수도 있다"고 분석했다.
IDC의 지테시 우브라니 리서치 매니저는 아마존이 알렉사 플러스 구독료로 AI 개발에 드는 일부 비용을 충당하고 음성비서 사업을 보다 수익성 있는 모델로 전환할 가능성이 있다고 전했다.우브라니는 "아마존은 이미 매우 큰 사용자 기반을 보유하고 있어서 이들 중 일부만 구독 모델로 바꾸더라도 상당한 수익을 거둘 수 있을 것"으로 전망했다.
다만 그는 아마존이 프라임 회원들의 반감을 사지 않도록 신중해야 하고 사용자가 구독료에 불만을 갖지 않도록 알렉사 플러스의 기능을 확실히 보여줘야 한다고 강조했다.
2014년에 출시된 알렉사는 제프 베이조스 아마존 창업자의 주력 사업 중 하나로 꼽힌다.그러나 알렉사는 아직까지 수익을 내지 못하고 있다.아마존은 그동안 알렉사에 대해 별도의 이용료를 부과하지 않는 대신 스마트 스피커,태블릿 등 여러 기기에 탑재해왔다.그러나 해당 기기들은 대체로 원가나 그 이하 수준에 판매됐다.
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