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지난해 189개 국적 외국인 942만건 결제
매장 환경 글로벌화,글로벌몰 서비스 연계CJ올리브영이 지난해 외국인 고객 매출이 큰 폭으로 증가했다고 26일 밝혔다.글로벌 고객이 늘어나는 점을 고려해 'K뷰티 게이트웨이(연결하는 문)'역할을 강화해 나가겠다는 복안이다.
지난해 외국인 매출은 직전해 대비 140% 증가했다.올리브영을 찾은 외국인 고객의 국적은 총 189개로 결제 건수는 942만건에 달한다.이 기간 외국인 관광객이 찾은 올리브영 매장 수는 1264개다.전체 매장(1371개)의 약 92%에 달하는 수치다.
가장 눈에 띄는 점은 유럽 대륙에 속하는 국가의 신장세다.이 기간 이탈리아와 스페인 국적 고객의 매출은 전년 대비 각각 250%,도박 7억226% 늘었다‘전통 뷰티 강국’으로 알려진 프랑스도 184%나 증가했다.한류 열풍이 지속되고 있는 멕시코,튀르키예는 각각 400%,340%씩 증가한 것으로 나타났다.
K뷰티 수출 1위 국가인 미국의 소비자들은 선케어 제품에 대한 소비를 확대했다.매출 상위 10개 품목 중 5개가 선케어 제품이었다. 미국 FDA에서 피부암 예방을 위해 자외선 차단제 사용을 권장하는 상황에서 한국 제품에 대한 신뢰도가 커진 것이 영향을 준 것으로 분석된다.
외국인들이 많이 찾는 상품을 보면 한국 고유의 피부 관리 방식을 반영한 제품들이 많았다.사화관계망서비스(SNS)에서 '코리안 스킨케어 루틴'이 관심을 받은 덕분이다.실제로 중국,일본,보드 게임 무료 사이트대만 등 인접 국가는 기존 스테디셀러 상품군인‘마스크팩‘토너,마이초이스 카지노 무료 플레이로션’외에도‘세럼‘앰플‘에센스’등 한국인들이 주로 쓰는 다양한 스킨케어 상품을 함께 구매하는 경향을 보였다.
올해 CJ올리브영은 글로벌 상권 전략을 통해 외국인 고객의 쇼핑 만족도 제고에 나설 계획이다.외국인 고객 비중이 90% 이상인‘명동 타운’의 특화 서비스를 부산,제주 등 주요 관광지에 위치하는 매장에도 선제적으로 도입한다.전자 라벨을 비롯해,매장 내 안내 서비스,스타버스트 카지노결제 공간에 이르기까지 다양한 접점에서 외국어 표기를 강화한다.
외국인 관광객이 선호하는 상품을‘K뷰티 나우‘글로벌 핫이슈’등 별도의 진열 공간을 마련해 유망 K뷰티 브랜드를 적극적으로 소개하고,대용량 구매가 많은 일부 복층 매장의 경우 쇼핑 편의성 향상을 위해 캐리어 보관 서비스도 운영한다.
귀국 후에도 K뷰티에 대한 관심이 이어질 수 있도록‘올리브영 글로벌 몰’가입을 돕는‘밴딩머신(자판기)’설치도 늘려나갈 방침이다.지난해‘광복 타운‘명동역점‘명동 타운‘삼성 타운’등 4개 매장에 기기를 설치했다.이를 통해지난해에만 33만 명의 신규 회원을 유치했다.
올리브영 관계자는 “올리브영은 한국을 찾아오는 외국인들에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 한편,새로운 K뷰티 브랜드를 가장 먼저 선보이는‘글로벌 K뷰티 게이트웨이’역할을 하고 있다”며 “K뷰티가 K팝과 K푸드와 더불어 한국을 대표하는 관광 콘텐츠로 자리 잡도록 지속적인 노력을 이어가겠다”고 말했다.
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