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상품 커지자 해지 시점‘눈치 보기’

서울 종로구 씨티은행 본점 <사진=매경DB>한국씨티은행이 고객이 금융 상품을 해지하거나 다른 은행으로 대출을 갈아탈 경우 파격적인 혜택을 주고 있다.소비자를 끌어들이는 마케팅이 아니라 오히려 내보내는‘디마케팅’인데,국내에서 소비자금융 철수를 선언하고도 기존 고객 관리비용을 감당해야 하는 씨티은행의‘고육지책’이다.

2일 금융권에 따르면 씨티은행은 최근 주택담보대출 1억원 이상을 다른 금융기관으로 대환 시 상품권 30만원을 증정하는 행사를 진행했다.신용대출을 KB국민은행으로 갈아타면 최대 20만원 상품권을 증정하고 최고 1.5%포인트의 금리를 인하해주는 파격적인 조건도 내걸었다.입출금계좌를 해지하는 고객을 대상으로는 최대 10만원 상품권을 증정하고 있다.

씨티은행은 2021년 한국에서 여·수신,신용카드,자산관리(WM) 등 소비자금융 사업부문에서 단계적으로 철수하겠다고 밝혔고,2022년부터 신규 상품가입 등을 전면 중단했다.그러나 기존 고객에 대한 관리를 계속 해야 한다‘은행 이용자 보호 계획’에 따라 금융 상품의 계약 만기나 해지 시점까지 지속해서 서비스를 제공해야 하는 의무가 있기 때문이다.

씨티은행 입장에선 소매금융 분야에서 철수한 상황임에도,기존 고객이 남아있으면 관리비용을 계속 투입해야 한다.이 비용을 줄이고자 고객들에게 상품권 등‘당근’을 주며 타행으로 이동을 권하는 상황인 것이다.

씨티은행은 고객 이동을 위해 시중은행과 인터넷전문은행과 업무협약도 맺었다.지난 2023년 맺은 제휴에 따르면 씨티은행 고객은 KB국민은행 지점에서도 대면업무를 볼 수 있다.이 과정에서 고객이 자연스럽게 KB국민은행으로 상품을 이동할 수 있게 유도하려는 것이다.KB국민은행 뿐 아니라 토스뱅크와도 신용대출 대환 제휴를 체결해 씨티은행 고객이 제휴 프로그램을 이용해 갈아타기를 할 경우 금리 우대와 중도상환수수료 면제 등 혜택을 받을 수 있게 했다.

다만 씨티은행이 계속해서 타행 이동에 대한 인센티브를 늘리면서 고객들 사이에선‘언제 상품을 해지해야 하는지’에 대한 눈치 싸움도 치열한 것으로 알려졌다.입출금계좌 해지 이벤트의 경우 작년엔 커피 쿠폰을 제공하는 수준이었는데,카지노 7화 마지막 장면올해는 해지 계좌당 1만원 백화점 상품권을 지급하는 것으로 변경된 상태다.

한국씨티은행 관계자는 “다른 은행은 신규 고객에게 사은품을 드리지만,홀덤 올인(당행은) 신규 고객이 없기 때문에 이런 행사를 진행하는 것”이라며 “은행 이용자 보호 차원에서 고객이 불편하지 않게 은행 업무를 볼 수 있게 하려 한다”고 말했다.