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K뷰티 쇼핑 성지로 떠오른 CJ올리브영(이하 올리브영)이 올해도 외국인 고객 서비스를 확대한다.쇼핑 편의를 높여 더 많은 관광객이 찾고,샌디에이고 주 카지노 호텔귀국 후에도 올리브영을 이용할 수 있도록 글로벌몰과의 연계를 강화하는 것이 골자다.
26일 올리브영에 따르면 지난해 189개 국적의 외국인 고객이 CJ올리브영(이하 올리브영) 매장을 찾아 총 942만건을 결제한 것으로 나타났다.
이 기간 외국인 관광객이 찾은 올리브영 매장 수는 1264개로 집계됐다.전체 매장(1371개,desmume 더블 슬롯지난해 4분기 기준)의 약 92%에 달하는 수치다.'대한민국 쇼핑 1번지' 명동부터 국토 최남단 매장이 위치하는 제주 서귀포시에 이르기까지 전국 방방곡곡에서 외국인이들이 올리브영 매장을 찾았다.
지난해 올리브영의 외국인 매출은 전년 대비 140% 증가했다.특히 유럽 지역에서 온 관광객 매출이 눈에 띄게 늘어났다.이탈리아와 스페인 국적 고객의 매출은 전년 대비 각각 250%,226% 늘었다.'전통 뷰티 강국'인 프랑스 고객 매출도 184%나 높아졌다.한류 열풍이 지속되고 있는 멕시코와 튀르키예 국적 고객 매출은 각각 400%,340% 증가했다.
올리브영은 올해도 차별화된 글로벌 상권 전략에 나선다.외국인 고객 비중이 90% 이상인 '명동 타운'의 특화 서비스를 부산,게임 슬롯머신제주 등 주요 관광지에 위치한 매장까지 선제적으로 도입한다.전자라벨을 비롯해 매장 내 안내 서비스,결제 공간에 이르기까지 다양한 접점에서 외국어 표기를 강화한다.외국인 관광객이 선호하는 상품을 별도의 진열 공간을 마련하고,배팅사이트 순위 벳 피스트대용량 구매가 많은 일부 복층 매장의 경우 쇼핑 편의성 향상을 위해 캐리어 보관 서비스도 운영한다.
매장 직원들의 글로벌 역량도 높인다.온오프라인으로 진행하는 자체 어학 교육 프로그램인 'G.L.C(Global Language Course)의 수강 대상 및 외국어 과목을 대폭 확대한다.고객과의 원활한 의사 소통을 통해 국적별 고객 니즈에 맞는 상품을 적극적으로 제안할 수 있는 '글로벌 고객 전문가'도 육성한다.
이 밖에도 귀국 후에도 K뷰티에 대한 관심이 이어질 수 있도록 '올리브영 글로벌몰' 가입을 돕는 '밴딩머신(자판기)' 설치도 늘려 나갈 방침이다.현재 △광복 타운 △명동역점 △명동 타운 △삼성 타운' 등 4개 매장에 도입됐으며 이를 통해 지난해에만 33만명의 신규 회원을 유치했다.
