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정 회장은 지난 21일 신세계그룹 도심 인재개발원 신세계남산에서 열린 '2025년 신세계그룹 신입사원 수료식'에서 신입사원들을 격려했다.수료식에는 올해 입사한 그룹 전 계열사 신입사원들이 참석했다.이들은 정 회장이 지난해 3월 신세계그룹 회장에 취임한 이후 처음으로 선발한 신입사원들이다.
이날 신입사원 수료식에서 정 회장과 신입사원 모두 가장 많이 말한 단어는 '고객'이었다.강평에 나선 정 회장은 "오늘 (신입사원들이) 발표한 내용에는 최근에 임원진과 머리를 맞대며 토론했던 게 정확히 있었다"며 "그만큼 뛰어난 인재들이 우리 그룹에 들어오고 있다는 얘기"라고 말했다.그러면서 "사실 오늘 바빠서 한 끼도 못 먹었는데 여러분들 보니 밥 안 먹어도 배부르다"고 덧붙였다.
이어 정 회장은 신입사원들에게 '고객의 불만에서 기회를 찾고 관습을 타파하며,영천 경마장 개장지속적으로 성장하는 혁신기업'이라는 경영 이념도 각인시켰다.정 회장은 "특히 고객의 칭찬에 만족하기보다는 불만에 귀를 기울여야 한다"고 말했다.
정 회장에 따르면 '고객제일'이라는 신세계의 최우선 가치는 변함이 없지만 이를 실천하는 방법은 변했다.40년 전에는 '친절'이었다면 20년 전에는 '고객이 원하는 상품을 원하는 가격에 품절되지 않게 제공하는 것'이다.
정 회장은 "이제는 AI 시대로 모든 게 정말 빠르게 변화할 것"이라며 "우리는 고객의 라이프 스타일을 빠르고 정확하게 파악해서 '고객 자신보다 먼저' 고객이 원하는 상품과 경험을 제시해야 한다.이게 미래의 '고객제일' 실현"이라고 강조했다.
그러면서 "지난 20년보다 앞으로 3년 동안 더 많은 변화가 있을 것이고 특히 항상 새로움을 추구하는 '1등 고객'의 변화 속도는 우리가 발전하는 속도보다 빠를 수 있다"며 긴장감을 가질 것을 당부했다.
수료식에 참가한 신입사원들은 정 회장이 지난해 12월 2025년 신세계그룹 공개채용 최종 면접에서 직접 선발한 이들이다.정 회장은 1998년부터 27년 동안 한 해도 빠지지 않고 면접관으로 참여해 신입사원을 뽑아왔다.
정 회장은 공개채용 면접부터 그룹 입문교육까지 신입사원을 직접 만나는 자리를 이어가고 있다.정 회장은 고 이병철 선대회장이 강조했던 '인재제일'을 경영 핵심 원칙으로 삼고 유능한 인재를 적합한 부서에 배치하는 것이 경쟁력 강화를 위한 첫 걸음임을 강조해왔다.
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