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KT는 오는 3일(현지 시각) 스페인 바르셀로나에서 개막하는 세계 최대 이동통신 전시회 MWC 2025에서 업무 효율화를 돕는 인공지능(AI) 에이전트 솔루션을 공개한다고 2일 발표했다.

전시관에 광화문 사옥을 모티브로 한‘K-오피스’존을 마련해 관람객들이 다양한 기업용 AI 에이전트 활용 사례를 경험할 수 있다.

‘통신시장 경쟁분석 에이전트’는 기업의 내부 데이터를 수집하고 정리해 맞춤형 분석 결과와 인사이트를 제공한다.사용자의 질문을 받은 후 적절한 답변을 생성하기 위해 어떤 데이터를 활용해야 하는지 스스로 판단하고 직접 분석하며 유용한 정보를 발굴한다는 설명이다.답변 제공에 그치지 않고 이메일 발송,블랙잭 게임하기일일 보고서 작성 등 업무도 대행할 수 있다.전시 부스에서는 관람객이 무선 통신 시장 관련 데이터를 토대로 그려진 여러 그래프를 놓고 에이전트와 질의응답을 주고받으며 시장 현황에 대한 깊이 있는 해석과 인사이트를 얻는 상황을 체험해볼 수 있다.

‘그래픽처리장치(GPU) 할당 에이전트’는 기업이 보유한 GPU 자원을 효율적으로 운영하고 관리할 수 있게 도와준다.실시간 GPU 자원 현황과 사용자의 수요에 따라 능동적으로 GPU 자원을 할당하고 스케줄링한다.이 과정에서 에이전트가 사용자의 프로젝트 우선순위와 GPU 활용률 등의 정보를 종합적으로 분석한다.에이전트를 도입하면 최소한의 관리자 개입만으로도 GPU 자원 효율을 20%가량 높일 수 있다는 설명이다.

‘고객센터 상담사 지원 에이전트’는 고객서비스 상담원의 상담 기록을 실시간으로 기록,요약해주는 것은 물론 상담에 필요한 업무 지식을 추천해주는 기능까지 갖췄다.상담원의 정보 검색 수고를 줄여 상담 시간을 약 10초 이상 단축할 수 있다는 설명이다.관람객은 고객서비스 상담원 입장에서 휴대폰 요금제 변경,가다실 맞고 관계결합 문의,멤버십 혜택 문의,해외 배팅사이트 비코리아 놀검소로밍 부가서비스 등 고객 문의를 받아 직접 상담 업무를 처리하는 과정을 경험할 수 있다.

‘탄소 공시 에이전트’는 탄소 배출량 변화 원인을 분석하고 감축 가이드를 제공하며 신제품이 추가될 경우 해당 제품의 탄소 배출량을 손쉽게 산출할 수 있도록 해당 분야 전문가들의 작업을 자동화하는 에이전트다.KT는 마이크로소프트와 협업해 기존 기업의 탄소 배출량 계산(Scope 1,2)뿐만 아니라 공급망의 탄소 배출량(Scope 3)까지 관리할 수 있도록 에이전트를 개발했다.이를 통해 2~3개월 걸리던 작업 시간이 50% 이상 단축됐다는 설명이다.

바르셀로나=이승우 기자