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한국투자신탁운용‘ACE 인공지능(AI) 고객센터’
프리셋,파워볼 요율 양방LLM 기반 채팅 등 2개 핵심 기능 갖춰
ACE ETF 홈페이지에서 사용 가능

한국투자신탁운용 제공.[파이낸셜뉴스] 한국투자신탁운용이 시간제한 없이 고객들 상장지수펀드(ETF) 질의에 답하는 인공지능(AI) 서비스를 선보였다.ETF 간 비교부터 원하는 정보에 맞는 상품을 찾아주는 기능까지 갖췄다.

28일 한투운용에 따르면 지난 26일‘ACE AI 고객센터’가 서비스를 개시했다.한투운용과 AI 핀테크 기업 크래프트테크놀로지스가 지난해 4월부터 약 8개월에 걸쳐 공동개발한 대고객 서비스이로,핀볼 룰렛 게임ACE ETF 홈페이지에서 사용할 수 있다.대규모언어모델(LLM) AI를 활용해 투자자 문의에 24시간 응답한다.

핵심 기능은 2가지다.우선‘프리셋’이다.투자자들이 주로 문의하는 ETF 기본 정보나 수익률,분배 내역 등 정보를 몇 차례 클릭만으로 확인할 수 있는 화면이다.가령 비교 대상 ETF 2개를 설정하면 상장일부터 분배금 지급 여부까지 9개 정보가 정리된다.이 답변은 카카오톡으로 공유할 수도 있다.

다음은 LLM 기반 채팅이다.기본적 질문들과 더불어 ETF 상품 전반에 대한 답변을 받아볼 수 있다.기존 챗봇들이 키워드 검색만 가능한 것과 달리 대화형으로 한 번에 답을 얻을 수 있다.가령‘엔비디아를 가장 많이 편입한 ETF’를 채팅창에 입력하면‘ACE 엔비디아채권혼합블룸버그’와 종목 편입 비율를 알려주는 식이다.

다만 이번 서비스는 초기 단계로,도박꾼의 오류고객 편의를 높이기 위한 유지·보수가 지속될 계획이다.ETF 관련 자주 문의하는 내용을 추가로 업데이트하고,정기적으로 최신 버전 LLM을 적용한다.사용자들 의견도 수집해 검색 속도와 정확성 개선에도 반영할 예정이다.

남용수 한투운용 ETF운용본부장은 “경쟁이 심화된 ETF 시장에서 고객 서비스 제공을 통해 시장의 질을 높이고자 한다”며 “ACE AI고객센터 개시는 투자 과정에서 느끼는 불편함을 개선하기 위한 그 일환”이라고 설명했다.

남 본부장은 이어 “LLM 서비스는 사내에 AI 서버를 직접 구축해 운영돼 속도 측면에서 다소 부족한 점이 있을 수 있지만,점차 개선해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
#AI #한국투신

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