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[디지털데일리 권하영기자] 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 사업을 영위하는 유베이스 그룹이 인공지능(AI) 업체‘위고’를 100% 지분 인수했다고 5일 밝혔다.
위고는 2006년 서비스형소프트웨어(SaaS) 기반의 고객관계관리(CRM) 개발을 위한 연구소로 설립돼‘유비원’이라는 사명으로 출발했으며,토토 잘 맞추는 법2019년 AI 플랫폼‘위고(WIGO) v4.50’을 출시하면서‘위고’로 사명을 변경했다.이어 2021년에는 텍스트분석(TA) 플랫폼인‘모아라(MOARA) TA 7.0’을 출시했다.
위고는 오픈소스를 사용하는 대부분의 AI 업체와 달리 자체 전처리 알고리즘을 개발했으며,빅데이터 저작권 및 대용량 병렬처리 기술을 보유한 업체다.현재 금융 52개사,기업 45개사,공공 25개사 등 122개의 기업이 위고와 함께하고 있다.
이번 인수로 유베이스 그룹은 AI 상담사 교육,후처리 자동화,챗봇·콜봇,고객 상담 분석,토토 잘 맞추는 법상담 자동 분류,토토 잘 맞추는 법상담 자동 평가,TA 기술 등 AI컨택센터(AICC) 솔루션에 필수적인 기술력을 100% 내재화할 수 있게 됐다.이를 통해 AI와 연계한 BPO 서비스 역량을 더욱 강화하고,AI 경쟁력을 확보할 예정이다.
권상철 유베이스 그룹 대표는 “유베이스 그룹은 BPO를 넘어 능동적인 서비스를 제공하는 비즈니스프로세스서비스(BPS) 기업으로 전환하며 다양한 서비스를 선보이기 위한 전략적 인수합병(M&A)을 적극적으로 추진하고 있다”며 “앞으로도 AICC 고도화를 통해 논CC(Non-Contact Center) 영역의 AI 기술을 확장하겠다”고 전했다.
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