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하나투어가 24시간 상담 가능한‘AI 채팅 상담’서비스 론칭했다.[사진 = 하나투어]하나투어가 사용자 편의 향상과 새로운 고객 경험 제공을 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한‘AI 채팅 상담’서비스 베타 버전을 론칭했다.

여행 준비 중인 하나투어 회원은 서비스를 통해 시간과 장소에 제약 없이 상담을 받을 수 있다.

15일 하나투어에 따르면 AI 채팅 상담 서비스는 메가존클라우드의 GenAI360 기반으로 구축됐다.LLM(거대언어모델)이 자 여행 정보와 고객상담 데이터를 학습해 양질의 답변을 제공한다.상담에 필요한 데이터 중 가장 적절한 답변을 생성하도록 설계하는 Bedrock Claude 3.5 Sonnet 모델을 활용해 정확도와 상담 품질이 한층 높인 것이 특징이다.

음성인식기술(STT,Speech to Text)과 음성합성기술(TTS,Text to Speech)을 동시에 탑재해 음성 상담도 가능하다.

하나투어 관계자는 “고객센터 운영 시간 내에만 상담이 가능한 전화 상담의 한계를 보완하고,디아4 도박 선조24시간 고객상담을 통한 편의 제공 및 고객 만족도 제고를 위한 새로운 고객 경험 서비스”라며,“AI,디아4 도박 선조빅데이터 등 디지털 기술 역량을 기반으로 지속적인 기술 고도화와 개인 맞춤형 상담 서비스를 선보이며 업계 디지털 혁신을 이끌어 갈 것”이라고 말했다.

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