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국내 소비자는 편의점 이용 시 결제 편의성은 높지만,판촉 이벤트 등 서비스에 대해선 만족도가 높은 편은 아닌 것으로 나타났다.
3일 한국소비자원이 발표한 국내 편의점 프랜차이즈를 대상으로 한 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과에 따르면 편의점 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로 집계됐다.3년 전 조사 대비 0.22점 올랐다.
이번 조사는 한국소비자원이 GS25,CU,세븐일레븐,첫 뽀뽀 썰이마트24 등 국내에서 영업중인 편의점 프랜차이즈를 최근 6개월 이내에 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1천600명을 대상으로 이뤄졌다.
부문별로는 상품 만족도가 4.01점으로 지난 조사(3.67점)보다 크게 올랐다.상품 만족도는 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질,첫 뽀뽀 썰위생,첫 뽀뽀 썰가격,점포 접근성,첫 뽀뽀 썰결제 편의성 등을 아우르는 서비스를 일컫는다.
이에 반해 편의점환경이나 고객 응대,직원 전문성 등을 포함한 '서비스 품질'은 3.73점,서비스 체험 3.55점으로 각각 0.05점씩 올라 상대적으로 상승 폭이 작았다.
업체별 종합만족도는 2.89점을 받은 GS25가 가장 높았다.이어 CU(3.79점),첫 뽀뽀 썰이마트24(3.75점),세븐일레븐(3.61점) 등의 순으로 집계됐다.
조사 대상 소비자들이 편의점을 가면 1회 평균 1만710원을 지출한다.3년 전 평균 8천734원 대비 22.6% 늘었다.특히 택배,자동 현금입출금기(ATM),교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률도 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트(p) 높아졌다.
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