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하반기 익시 인스타 메신저에 챗봇 도입

LGU+의 그로쓰 리딩 AX 컴퍼니 슬로건
[LG유플러스 제공.재판매 및 DB 금지]

(서울=연합뉴스) 조현영 기자 = LG유플러스가 자체 개발 인공지능(AI) '익시' 인스타그램 메신저에 '익시 챗봇'을 도입하는 등 고객과 AI 간 접점을 늘릴 계획이다.

11일 LG유플러스는 온라인 기자간담회를 열어 마케팅 전 과정에 AI를 적용하는 '익시(ixi) 프로덕션' 프로젝트를 공개했다.

이 프로젝트는 AI로 고객을 분석해 숨은 수요를 발굴하고 맞춤형 광고를 제작하는 등 마케팅에 AI를 적용하는 것을 목표로 한다.

이달 말 출시되는 익시의 생성형 AI 버전 '익시젠'도 이 프로젝트에 활용할 예정이다.

정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 "일상에서 자연스럽게 AI를 경험할 수 있는 환경을 조성하는 것을 고객 성장을 돕는 첫 단계로 보고 익시 프로덕션을 진행하고 있다"며 "AI로 듣고,슬롯머신 앱 만들기상상하고,슬롯머신 앱 만들기실현하는 AX 마케팅 시대를 열고,AI 분석력과 상상력에 기반해 초개인화되고 차별화된 고객 경험을 만들어 갈 것"이라고 말했다.

LG유플러스는 이르면 올해 하반기 메타와의 협업으로 익시 공식 인스타그램 메신저에 익시 챗봇을 도입해,일반 고객도 익시와 대화할 수 있도록 할 계획이다.

메타와 함께 AI를 활용한 세로형 릴스 제작도 시도한다.TV용 콘텐츠를 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 변경하려면 추가적인 편집비와 제작 시간이 소요되는데,슬롯머신 앱 만들기익시를 활용하면 영상 키프레임을 자동으로 분류해,쉽고 빠른 릴스 제작이 가능하다고 LG유플러스는 설명했다.

마케팅 단계 중 고객 분석 과정에서는 익시 기반 고객 분석 모형 '타깃 인사이트'가 활용된다.이 설루션은 고객 분석 결과와 서비스별 목표 고객 등 리포트를 제공한다.

기존에 최대 3개월이 걸리는 분석 업무를 2일 만에 할 수 있고,타깃팅 성과는 최대 5배까지 높일 수 있다는 것이 LG유플러스의 설명이다.

향후 익시젠을 활용해 대화형으로 명령어를 입력하면 고객을 분석하도록 서비스를 고도화할 계획이다.

이렇게 분석·선별한 고객에게는 맞춤형으로 메시지를 자동 추천하는 'AI 카피라이터'로 광고 문자나 앱 푸시를 전달한다.

지난 3개월간 AI 카피라이터 활용으로 메시지 제작 시간은 3분의 1로 줄고,슬롯머신 앱 만들기고객의 메시지 클릭률은 140% 증가했다.

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