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2024 한국서비스품질지수 (KS-SQI)
LG전자(대표 조주완·사진)가 한국표준협회에서 주관하는‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’가전제품A/S 부문에서 1위에 올랐다.LG전자는 인공지능(AI) 기반의 기술력과 매니저 전문성을 바탕으로 누구나 쉽고 편리하게 서비스를 이용하도록 차별화된 서비스를 제공하고 있다.이는 LG그룹의‘고객가치 경영’철학에 맞춰 2022년‘고객가치혁신부문’을 신설한 영향이 크다.또 고객 중심의 일하는 방식 변화를 위해 내부 지표를 고객관점으로 변경했고 서비스 매니저가 고객에게 집중할 수 있는 환경을 조성하기도 했다.LG전자는 서비스뿐 아니라 고객과 만나는 접점과 함께 총체적으로 고객경험을 개선하기 위한 프로세스도 구축하고 있다.
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전문성도 강화하고 있다.지난해 5월 고용노동부 산하 한국산업인력공단이 주는‘사업주 자격검정’을 취득하고 4개 기술자격 자격 시험을 지원하고 있다.서비스 현장과 동일한 환경으로 구성해놓은 실습 교육장에서 직원들에게 고객 응대 방법을 교육한다.서비스 매니저들이 가전 수리,도박 좀비고객 응대 역량을 뽐내고 기술 노하우를 나누는 서비스 올림픽,도박 좀비스킬업 챌린지 같은 기술경연대회 등을 열기도 한다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 “앞으로도 LG전자는 고객의 기대를 넘어선 차별적 고객 경험 제공을 통해 고객의 삶에 계속 기여해나갈갈 것”이라고 말했다.
민지혜 기자
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