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여러 건 배차해도 한 집 씩 배달…라이더에 효율적 동선 제공배달의민족이 최근 라이더 한 명이 배달 한 건을 수행하는 '한집배달' 서비스에 두 건 이상의 배달을 배차하는 방식을 테스트 중이다.이에 한집배달을 수행하는 라이더 한 명에 배달 두 건이 묶여 배차되면서 '한집배달' 의미가 퇴색되고 배달 시간도 늘어나는 것 아니냐는 비판이 나오고 있다.
이에 배민 운영사인 우아한형제들은 시범 운영 단계고,프리메이라 리가우려와 달리 소비자 경험에 부정적 영향은 없다고 밝혔다.라이더가 음식을 픽업하는 순간 배달이 즉시 이뤄져 한집배달 개념이 맞고,프리메이라 리가더 빠른 배차가 가능해 라이더에게 효율적인 동선을 제공할 수 있다는 논리다.
2일 배달업계에 따르면,배민은 라이더 한 명에게 한집배달을 두 건 이상 동시에 배차하고 있다.배달을 맡은 라이더는 먼저 주문된 건을 픽업하고 배달한 뒤,프리메이라 리가나머지를 픽업해 배달하는 방식이다.
한집배달은 라이더가 하나의 음식점에서 고객 한 명에게 바로 배달하는 서비스다.한 명의 라이더가 여러 음식점을 방문해 음식을 차례로 가져가고 각 음식을 다시 손님에게 전달해주는 '알뜰배달'보다 빠르게 음식을 받을 수 있다.
현재 배민의 알뜰배달은 무료로 운영 중이다.음식을 더 빠르게 받고 싶은 고객은 추가 배달비를 내고 한집배달을 이용할 수 있다.
그런데 최근 이용자들은 배민의 한집배달 시스템의 신뢰성에 대한 의문을 나타내고 있다.한집배달을 수행하는 라이더에게 두 건 이상 배달이 동시 배정돼 라이더가 이를 알뜰배달과 같이 운영할 수 있다는 우려 때문이다.
배민 이용자 김 씨(32)는 "배달원이 내 음식만 신경써서 배달할 것이라 생각하기 때문에 돈 내면서 한집배달을 주문하는 건데,이건 배달시간 문제 이전에 신뢰의 문제"라고 지적했다.
배민 이용자 박 씨(36)는 "한집배달이 두 건 씩 묶어서 배치될 수도 있다는 걸 배민에서 공지했다면 배달 시킬 때 한 번 더 생각하지 않았을까 한다"고 말했다.
이에 배민은 한집배달이 반드시 한 곳 씩만 배달하도록 시스템화 돼 있기에 사전에 공지된 주문이 밀리거나 사용자 경험이 악화되지는 않는다고 설명했다.
배민 관계자는 "라이더 한 명에게 한집배달을 두 개 이상 주는 경우가 있지만,배민 시스템 상 라이더는 배달을 끝낸 뒤에야 다음 배달주문을 확인할 수 있다"며 "알뜰배달처럼 여러 건을 한꺼번에 배달하는 것은 불가능하다"고 했다.
또 "두 번째 배달은 AI가 조리 시간이 오래 걸리는 주문을 배차시켜,라이더의 배달 지연이 발생하지 않도록 한다"면서 "고객들은 주문 전에 공지된 배달시간에 맞춰 배달을 받을 수 있다"고 덧붙였다.
또 배민 관계자는 "라이더들의 배차가 끝나기를 기다려 다른 주문을 배차하는 것보다 더 빠른 배차가 가능하고,프리메이라 리가라이더에게도 효율적인 동선을 제공할 수 있다"며 "한집배달을 묶어 배차하는 경우가 흔하게 발생하는 것은 아니다.소비자 경험이 나빠지지 않는 선에서 시범 운영해온 것"이라고 밝혔다.
유통업계 관계자는 "라이더가 주문을 마치고 바로 콜을 받는 경우는 있지만,프리메이라 리가한집배달을 두 건 씩 묶어서 받는 경우는 아직 들은 바 없다"며 "한집배달에 대한 배민 시스템 상의 특징이 있을 것"이라고 말했다.
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