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은행 업무지식 10만여건 학습
6월 고객용‘AI 창구’에도 탑재
신한은행이 직원용 인공지능(AI) 업무비서 플랫폼에 고객들이 자주 묻는 질문들에 대한 정보를 빠르게 확인할 수 있는 기능을 추가했다.
신한은행은 12일 직원용 AI 업무비서 플랫폼인‘AI 원(ONE)’에‘생성형 AI 금융지식 Q&A’서비스를 탑재했다고 이날 밝혔다.해당 서비스엔 마이크로소프트가 클라우드 애저(Azure)를 활용해 만든 생성형 AI인‘GPT 모델’을 쓴다.이 은행은 지난해 11월 금융위원회에서 혁신금융서비스 지정을 받고 서비스 도입을 위한 시스템 개발을 해왔다.
신한은행은 GPT 모델이 10만여건의 업무지식을 이해할 수 있도록 학습시켜놨다.앞으로 새로 추가될 문서들도 즉시 학습할 수 있도록 자동화 시스템도 구축했다.덕분에 직원들이 고객들이 상담 요청에 맞춰 상품 내용이나 업무 규정,금융 정보 등을 신속하게 확인해 더 전문적으로 응답할 수 있을 전망이다.
신한은행은 다음달‘AI 창구’에도 이 같은 기능을 탑재해 고객들이 직접 AI를 활용해 발빠르게 상담받는 체계를 만들 계획이다.생성형 AI를 활용한 외국어 번역 서비스도 조만간 도입할 예정이다.
신한은행 관계자는 “단순하고 반복적인 문의는 AI가,룰렛 돌리는 사이트고난도 업무는 직원이 집중하면서 더 정확하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스에 접목시켜 고객들의 편의성을 높일 것”이라고 말했다.
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