스타벅스는 음료를 주문한 고객의 닉네임을 직접 불러주는 '콜 마이 네임'(Call My Name) 서비스를 운영 중이다.이 서비스는 고객이 주문 시 등록한 닉네임으로 이름을 부르는 방식으로,브랜드 차별화 전략의 일환이다.
하지만 선거 기간 등에는 특정 닉네임이 갈등을 유발하고 민원으로 이어질 수 있어 일부 키워드 사용을 제한하고 있다.대선 후보 이름을 사용할 수 없는 것도 이같은 조치로 보인다.
스타벅스 코리아의 부적절한 닉네임 기준으로는 △사회통념에 어긋나는 표현 △타인을 직접적으로 비방하는 표현 △매장 파트너가 콜링하기 곤란한 표현 △불쾌감을 주는 표현 등 이다.
스타벅스 관계자는 "스타벅스는 종교·정치적 중립을 유지하고,서울토요경마결과부정어·욕설·음담패설 등 파트너가 부르기 곤란한 표현은 실시간 모니터링을 통해 차단하고 있다"며 "대선 후보 이름과 관련한 논란을 방지하기 위해 대선 종료 시점까지 해당 키워드를 차단할 예정"이라고 말했다.
대선 기간이 끝나면 후보들의 이름은 다시 닉네임으로 사용할 수 있을 전망이다.본명이 해당 후보와 동일한 경우도 있기 때문이다.다만 후보 이름 뒤에 욕설이나 부적절한 표현이 붙은 경우에는 닉네임 사용이 제한 될 수 있다.
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