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그린 회원,적립 별→쿠폰 교환 가능
원하는 혜택 고객이 직접 선택 가능스타벅스 코리아는 멤버십 제도인 '스타벅스 리워드'를 14년 만에 개편한다고 8일 밝혔다.다음 달 17일부터 적용되는 이번 리뉴얼은 등급별 고객 혜택을 대폭 강화하고,수혜 대상을 확대하는 것이 핵심이다.
이번 개편을 통해 기존 골드등급 고객에게만 제공됐던 '적립 별(Star)' 교환 쿠폰 혜택이 그린 등급 고객까지 확대된다.또한 골드등급 고객은 별을 활용해 기존 음료 외에도 푸드나 MD 상품 할인 쿠폰을 직접 선택해 받을 수 있게 된다.
스타벅스 리워드는 웰컴,그린,골드 등 3단계로 구성된다.별 5개를 모으면 그린 등급으로,그린 등급에서 별 25개를 추가로 적립하면 골드 등급으로 승격된다.현재 골드등급 고객은 별 12개를 적립하면 자동으로 무료 음료 쿠폰이 발급되거나,카지노필승법별 8개로 아메리카노·라떼 등 기본 음료를 받을 수 있는 '매지컬 8 스타(Magical 8 star)' 프로그램을 이용할 수 있다.
앞으로는 자동 발급 방식 대신 별 개수에 따라 고객이 원하는 쿠폰을 직접 선택해 교환하는 방식으로 바뀐다.골드등급 고객은 무료 음료 쿠폰 외에도 사이즈업 쿠폰,푸드·MD 할인 쿠폰 등 다양한 선택지가 생긴다.동시에 그린 등급 고객도 별을 활용해 기본 음료 쿠폰이나 사이즈업 쿠폰을 받을 수 있게 돼 실질적인 혜택 폭이 확대된다.
스타벅스 관계자는 "이번 개편은 고객 선택권을 확대해 이용자 중심의 리워드 체계를 만들기 위한 것"이라며 "자동 발행 시스템은 종료되지만,광고없는 모바일 게임 추천더 유연한 혜택 설계가 가능해진다"고 설명했다.
또한 스타벅스는 파일럿 형태로 운영해온 'Magical 8 star'를 정규 프로그램으로 전환한다.이 프로그램은 지난 1년간 고객 만족도가 높았던 만큼,이번 개편과 함께 핵심 리워드 수단으로 자리 잡을 전망이다.
스타벅스는 최근 1400만명을 넘긴 리워드 회원 규모를 바탕으로,다양한 정규 프로그램도 선보이고 있다.지난해 5월에는 Magical 8 star,9월에는 대학생 혜택 프로그램 '헬로,스튜던트(Hello,Student)',10월에는 음료 구독 서비스 '버디 패스(Buddy Pass)'를 도입했다.올해 2월부터는 두 번째 커피를 할인해주는 '원 모어 커피' 서비스를,지난달부터는 오후 5시 이후 디카페인 음료를 할인하는 '이브닝 이벤트'도 운영 중이다.
이상미 스타벅스 마케팅 담당자는 "이번 개편을 통해 등급별 제약 없이 리워드 혜택을 활용할 수 있게 되면서 고객 활동성이 더욱 높아질 것"이라며 "앞으로도 데이터를 기반으로 고객 요구를 분석해 멤버십 만족도를 높여가겠다"고 말했다.
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