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홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 선보인다고 2일 밝혔다.
AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.
단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,mls 순위질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.또 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,mls 순위고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.
홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스 기획 과정 간 부담이 큰 전화 상담 대신 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다.
실제 홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 2021년 60%,mls 순위2022년 52%,mls 순위지난해 44%로 하락세를 보였다.반면 채팅 상담 이용 고객은 2021년 23%,mls 순위2022년 33%,mls 순위지난해 42%로 지속 성장하며 휴대폰을 통해 채팅 상담을 하는 '엄지족' 고객이 늘고 있음을 확인했다.
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:일본의 모든 고등학교는 무상화 교육을 받고 있지만, 조선학교만 받지 못하고 있습니다.
mls 순위,/사진=네오플로그네오플의 사회공헌 사업은 지난 2010년 비영리 공익법인 '아름다운가게'의 소외 아동 정서 지원사업에 사내 바자회 성금을 기부하면서 시작됐다.