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이커머스 업체들 경쟁 격화
그래픽=양인성
네이버가 오늘 배송,내일 배송,메종 프란시스 커정 바카라 루쥬 540일요 배송,희망일 배송 등으로 배송 항목을 세분화하는 등 물류 배송 체계를 전면 개편한다고 28일 밝혔다.네이버는 올해 안에 저녁 시간대 주문하면 다음 날 새벽에 받아볼 수 있는 새벽 배송과 함께 오프라인 매장들과 손잡고 주문 1시간 내외로 배송해주는‘지금 배송’을 선보인다는 계획이다.
그래픽=양인성
국내 이커머스 시장에 또다시 배송 전쟁이 불붙고 있다.쿠팡이 국내 이커머스 시장에서 독주를 하는 가운데 네이버 등 자금력을 갖춘 경쟁자들이 배송 경쟁력을 높이기 위해 총력전을 펴기 시작했다.앞서 코로나 팬데믹 시기에 배송 전쟁이 벌어졌는데,엔데믹으로 이커머스가 주춤하는 상황에서 비용을 감당할 수 없는 롯데온,GS리테일 등 경쟁사들은 새벽 배송 시장에서 철수했다.하지만 작년 국내 유통 전체 매출에서 온라인 비율이 역대 최대인 50.6%를 기록하는 등 온라인 쏠림 현상이 두드러지면서 유통 기업들이 배송 경쟁력 없이는 생존이 어렵다고 보고 다시 배송 전쟁에 뛰어들고 있는 모양새다.작년 커머스 부문 연간 거래액이 50조원을 돌파한 네이버가 쿠팡과의 정면 승부에 나서고,전통의 이커머스 업체인 SSG닷컴,11번가 등도 앞다퉈 새벽 배송 지역을 확대하거나 주말 배송을 도입하고 있다.여기에 더해 중국 이커머스 기업인 알리익스프레스와 테무 등이 한국 시장 공략을 강화하고 있어 배송 경쟁은 더욱 격화할 것이란 전망이 나온다.
배송 속도가 곧 경쟁력인 시대
쿠팡이 지난 2014년 로켓 배송을 도입하고 자리를 잡으면서 국내 소비자들의 배송 서비스에 대한 인식은 달라지게 됐다.주문한 상품을 일주일은커녕 2~3일도 기다리지 못하는 소비자가 많아진 것이다.쿠팡은 지난 10년 동안 물류 센터 건설,택배 분류 로봇 설비 투자,
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막대한 물류 투자를 망설이던 다른 이커머스 업체들도 태도를 바꾸고 있다.이커머스 업계 관계자는 “배송 경쟁력 없이 품질만 내세워선 소비자들에게 외면받는다는 게 상식이 됐다”고 말했다.네이버는 멤버십 회원(월 4900원)이라면 1만원 이상 구매 시 무료 배송을 제공하고,주문당 1회의 무료 반품과 교환 혜택까지 준다고 밝혔다.네이버 관계자는 “반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다“고 설명했다.
이커머스 업체들은 물류 센터를 짓는 것과 함께 택배사들과 손을 잡는 방식으로 대응하고 있다.네이버 역시 물류 기업 10여 개와 함께 배송 속도를 높인다는 계획이다.쿠팡과 택배 시장에서 경쟁하고 있는 CJ대한통운은 이커머스 물량 수요를 잡기 위해 지난 1월 쉬는 날 없이 주 7일 배송하는 서비스를 시작했다.SSG닷컴은 수도권,충청권에 이어 CJ대한통운의 물류 인프라와 차량을 활용해 2월부터 부산,대구로 새벽 배송을 확대했다.11번가는 한진과 함께 최근 익일 배송 서비스에 더해 토요일과 일요일 오전 11시 이전에 직매입 상품을 주문하면 주문 당일 배송해주는‘주말 당일 배송’을 시작했다.
중국 이커머스까지 가세한다
유통 업계에서는 배송 경쟁이 더욱 격화할 것으로 보고 있다.중국 이커머스 업체들도 한국 시장에 대한 공세를 강화하고 있기 때문이다.알리익스프레스는 상반기 중 G마켓과 합작사를 차리는 동시에,국내에 물류 센터를 구축한다는 계획이다.테무는 최근 중국에서 물건을 보내주는 기존 방식에 더해 한국 판매자들을 모집해 국내에서 직접 배송하겠다고 밝혔다.
유통 기업들이 배송 경쟁을 벌이는 건 소비자 입장에서 선택의 폭이 넓어진다는 장점이 있다.너도나도 빠르게 배송해주니 더 저렴한 곳을 찾으면 되기 때문이다.다만 경쟁이 언제까지 계속될 수 있을지에 대해서는 의구심을 표하는 사람이 많다.유통 업계 관계자는 “배송 경쟁력을 갖기 위해선 막대한 지출이 뒤따를 수밖에 없다”며 “비용을 감당할 수 있는 몇 개 업체를 제외하곤 수익을 내지 못하는 대부분의 기업이 경쟁에서 도태될 수밖에 없을 것”이라고 말했다.
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