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액정 수리 끝내고 돌려받은 휴대폰
사진첩에 1시간 9분 접근 기록 남아
직원이 퇴근 후 집에 가져가 열람해
"개인정보·몸 사진까지.유출 걱정"
삼성전자 서비스센터 직원이 수리를 맡긴 고객 휴대폰을 집으로 가져가 한 시간 넘게 사진첩을 훔쳐본 일이 발생했다.피해 고객은 "또 다른 피해자들이 있을 수 있다"고 우려했다.
5일 KBS 뉴스9에 따르면 30대 여성 김모씨는 지난달 삼성전자 서비스센터에 사용하던 휴대폰 액정 수리를 맡겼다.전산상 문제로 당일 수리가 어렵다는 말에 김씨는 하루동안 휴대폰을 맡겨뒀고,월드컵북로6길 31-7다음날 수리가 완료된 상태로 돌려 받았다.
이후 김씨는 휴대폰 내 배터리 사용 기록에서 이상한 점을 발견했다.수리를 맡긴 동안 사진첩,월드컵북로6길 31-7문자 등에 접근했다는 기록이 있었던 것이었다.김씨는 "당시 휴대폰 터치패드까지 같이 고장 난 상황이었기 때문에 그날 제가 접근할 수가 없는 상황이었다"며 "황당했다"고 토로했다.심지어 김씨 사진첩에는 여권 사진 등 개인정보나 금융 거래 내용은 물론,월드컵북로6길 31-7다이어트 경과를 확인하려 옷을 벗고 찍은 사진까지 들어 있었다.
김씨는 센터 측에 설명을 요구했다.센터 측은 "호기심이었는지 실수였는지는 모르겠지만 수리기사가 휴대폰을 고치다가 악의적인 의도 없이 잠깐 본 것일 뿐"이라고 해명했다.그러나 기록에 따르면 사진첩을 들여다본 소요시간은 1시간 9분이나 됐다.시간대 역시 오후 8~10시 사이로 센터 운영이 이미 끝난 뒤였다.
이에 김씨는 센터에 폐쇄회로(CC)TV 열람을 요구하는 등 정확한 사실관계를 거듭 요구했다.그제야 센터 측은 "기사가 집에 (휴대폰을) 가져가서 30분 정도 사진첩을 봤다더라"라며 "(수리기사가) 겁이 나서 미리 말을 못한 것 같다"고 설명했다.
센터 측은 새 휴대폰을 주겠다며 보상을 제안했다.그러나 김씨는 이미 극심한 정신적 고통에 시달리고 있다.그는 "유출에 대한 우려가 가장 큰 상황"이라며 "여러 걱정 때문에 요즘은 약을 먹지 않으면 잠을 잘 못 잔다"고 호소했다.이어 "금전적 보상은 필요 없다"며 "공개적으로 모두가 다 알 수 있게 사과를 하고 재발방지 대책을 구체적으로 마련해 달라"고 말했다.이에 대해 삼성전자 서비스 측은 "개인 직원의 일탈로 발생한 문제이지만 관리 책임을 인정하고 피해 고객에게 사과드린다"며 "고객 보호와 보상,월드컵북로6길 31-7재발 방지를 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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