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품질 불량에 이어 반품비 과다 청구 많아
소비자원 "구입 전 반품 조건 확인 필요"#1.A씨는 온라인으로 19만8000원을 주고 책장을 구입했으나 배송비 14만원이 과하다고 생각해 주문을 취소했다.하지만 판매자는 제품이 출고됐다며 반품비를 28만원이나 청구했다.
#2.B씨는 252만8000원 짜리 쇼파를 온라인으로 구입한 뒤 사용 중 주름이 발생하고 변색돼 수리를 요구했다.그러나 판매자는 주문 제작 가구인 사실을 사전고지했다는 이유로 반품을 거부했다.
최근 온라인으로 가구를 구입했다가 과도한 반품비를 청구받는 등 관련 소비자 분쟁이 늘고 있어 주의가 요구된다.
한국소비자원은 2021년부터 올해 상반기까지 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청 건수가 2524건으로 집계됐다고 14일 밝혔다.신청 건수는 2021년 623건,fc 루앙 대 as 모나코2022년 697건,fc 루앙 대 as 모나코지난해 785건,fc 루앙 대 as 모나코올해 상반기 419건 등으로 매년 증가했다.
품질 관련 불만이 51.4%(1297건)로 절반 이상을 차지했고 과도한 반품비 청구 등 청약 철회 관련 분쟁이 20.6%(521건)로 뒤를 이었다.특히 청약 철회 분쟁은 2021년 92건에서 지난해 165건으로 79.3% 증가했다.
제품 구입가와 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우가 20.1%(30건)에 달했다.소비자원은 "가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품할 때 반품비 분쟁이 많다"며 "구입 전 반품 요건과 반품비,반품 방법 등을 미리 확인해야 한다"고 당부했다.
피해구제 신청을 품목별로 살펴보면 소파·의자 관련 분쟁이 26.1%(654건)로 가장 많았고 침대(매트리스 포함) 21.6%(543건),책상·테이블 18.1%(455건) 등의 순이었다.분쟁 합의율은 전체의 60.0%이며,품목별로는 장롱이 63.6%로 가장 높았다.침실·주방 가구세트 등 다양한 가구를 묶어 판매하는 세트 가구는 54.7%로 가장 낮았다.
소비자원은 온라인으로 가구를 구입하는 소비자에게 구입 전 제품 판매 사이트의 제품 규격과 배송비용,반품 요건 등 거래조건을 꼼꼼하게 확인해야 한다고 당부했다.또 설치 제품은 설치 과정에서 제품의 상태를 확인하고 수령 후 하자나 계약 불이행이 발생하면 증거자료를 확보해 판매자에게 즉시 이의 제기해야 한다고 강조했다.
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