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음식에 문제가 있다며 환불을 요구하는 소비자의 요청을 거부했다가 '주문 폭탄' 피해를 본 자영업자의 사연이 공분을 사고 있습니다.
어제(5일) 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '신종 거지들과의 전쟁 2탄…도와주세요'라는 제목의 글이 게재됐습니다.
음식점을 운영하는 작성자 A씨는 그제(4일) 오후 4시 41분 첫 주문을 시작으로 한 손님이 8시간째 150건이 넘는 주문을 계속하고 있다고 토로했습니다.
A씨에 따르면,2002 월드컵 우루과이해당 손님은 4달 전 "음식 위에 올라가는 무순을 제외해달라는 요청사항을 적었는데 무순이 왔다"며 전액 환불을 요청한 이력이 있었습니다.A씨가 음식을 회수하고 환불하겠다고 하니 이미 버려서 회수는 불가능하다는 대답이 돌아왔다고 합니다.
그 이후 A씨는 해당 손님의 주문을 받지 않다가 두 달여 전 다시 주문을 접수했습니다.
그런데 이 손님은 또 전액 환불을 요청했습니다.음식에 이물질이 발견됐다는 게 이유였습니다.그러나 회수한 음식은 90% 가까이가 없어진 상황이었습니다.
A씨는 배달 애플리케이션 상담사를 통해 배달을 보내지 않겠다고 했습니다.상담사는 해당 손님에게 "그 동네 주문은 가지 않는다"고 전했습니다.그러자 손님은 "옆 동네에서 시키면 오냐"고 물었습니다.
결국 A 씨가 직접 나섰습니다.A씨는 "고객님께 배달이 불가하다"고 했습니다.그러자 손님은 "개인정보를 유출했냐"며 "나를 어떻게 아냐"고 되물었습니다.
그때부터 150건 넘는 주문이 시작됐습니다.보다 못한 A씨는 경찰서까지 갔습니다.
A씨는 "경찰서에 가서 상담 받고 가게로 돌아왔는데 기절할 뻔 했다"며 매장에 잔뜩 나와있는 영수증 사진을 올렸습니다.
이어 "이런 진상은 처음 본다.이런 부류와 함께 살아간다는 게 무서워진다"면서 "이거 어떻게 처리해야 하나요?"라며 도움을 청했습니다.
누리꾼들은 "영업방해로 고소하세요" "자영업자를 무시하는 거네요" 등의 댓글을 달았습니다.
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2002 월드컵 우루과이,워싱턴에서 KBS 뉴스 이정민입니다.