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‘온라인 방문판매’가능해져
부업으로 택하는 주부 급증
화장품‘방판 아줌마’가 돌아왔다.주부들의 사회 활동이 제한적이던 시절‘주부 일자리’의 대명사였던 방문 판매원은 화장품 판매 경로가 다양해지면서 역사 속으로 사라지는 듯했다.하지만 2017년 34만명까지 줄었던 방문 판매원이 2022년 91만명으로 급증한 것으로 나타났다.방문 판매 경쟁력의 원천이었던 대면(對面) 판매가 코로나 팬데믹 때문에 어려워지자 온라인으로 생존 루트를 뚫었고,온라인으로 홍보하고 고객을 관리하는 방문 판매원이 늘면서 오히려 이전보다 시장 규모가 커졌다.
큰 가방에 화장품 샘플을 넣어 집집이 돌아다니는 방판 아줌마도 여전히 영업 중이다.이전처럼 화장품은 물론이고 건강기능식품이나 일반 생활용품 등을 판매한다.개별적인 영업 활동으로 고객을 유치하고 관리하는 것도 이전과 같다.다만,온라인 판로가 활성화되면서 요즘 방판 아줌마들은 소셜 미디어로 제품을 홍보하고 라이브 방송까지 하고 있다.방문 판매원이 운영하는 온라인 방판 사이트는‘접속 코드’를 받는 고객만 입장이 가능하고,이들을 대상으로만 할인 등 서비스를 제공한다.불특정 다수가 접속하는 일반적인 온라인 쇼핑몰과 다른 점이다.
올리브영이나 쿠팡에서 화장품을 사는 요즘,방문 판매원 수요가 있을까 생각할 수 있다.그러나 실상은 다르다.고객에게 최적의 화장품을 골라주고,다른 브랜드 제품과의 조합까지 알려주는 방판 아줌마들의‘맞춤형 컨설팅’을 원하는 소비자가 여전히 많다는 분석이다.
최근 몇 년 사이 방문 판매원이 가장 많이 늘어난 화장품 업체는‘인셀덤’브랜드의 리만코리아다.작년 11월 공정위 발표에 따르면,2022년 리만코리아 방문 판매원 수는 58만7400명이다‘원빈 화장품‘김태희 헤어&바디케어’등을 앞세워 2019년 1만명으로 시작해 3년 만에 방문 판매 업계 1위에 올랐다.개인이 운영하는 화장품 가게나 블로그 등에서‘주부 부업‘시간 구애받지 않는 아르바이트’라는 내용으로 홍보하며 방판 아줌마들을 급격히 늘렸다.
방판 아줌마가 급증한 배경엔 작년 3월 방문 판매법 개정이 있다.코로나 이후 대면 판매가 어려워지면서 온라인 판매도 할 수 있게 해달라는 판매원들의 요구에 법 개정이 이뤄졌다.아모레퍼시픽은 지난 2월 방문 판매원 전용 앱‘에딧샵’을 내놨다.아모레퍼시픽 방문 판매원들이 앱 안에서 스토어를 개설하고,자신의 고객을 위해 제품 소개 영상을 올리고 제품을 판매한다.주로 아모레퍼시픽의 설화수,헤라,트레디아홀리추얼,바이탈뷰티 등의 화장품을 판매하고 있다.LG생활건강은 방문 판매원들이 온라인에서 활동할 수 있도록 온라인 플랫폼‘마켓1984′를 시범 운영 중이다.
최근 방문 판매원들은 온라인을 활용한 고객 모시기에 힘을 쏟고 있다.온라인 라이브 방송과 개인 소셜 미디어를 활용해 제품을 홍보하는 것이다.LG생활건강은 방문 판매원들이 유튜브를 통해 신제품을 홍보할 수 있도록 교육하고 있다.전문적으로 온라인 홍보 기술을 습득할 수 있는 학원도 등장했다.학원들은‘라이브 커머스 양성 과정‘화장품 셀러 디지털 커머스 양성 과정’등을 개설하고 화장품 제품 설명뿐만 아니라,트레디아라이브 방송 시나리오를 짜는 법,트레디아소셜 미디어 촬영 및 올리는 방법 등도 전문적으로 가르치고 있다.업계 관계자는 “홈쇼핑 쇼호스트와 방문 판매원,인플루언서의 경계가 허물어졌다”고 말했다.
방판은 주부 알바로 인기를 끌었지만,섣불리 뛰어들었다가는 낭패를 볼 수도 있다는 지적이다.리만코리아 판매원의‘1인당 연간 평균 매출액’은 2022년 기준 54만원에 불과했다.LG생활건강(890만원),아모레퍼시픽(700만원),유니베라(668만원) 등에 비하면 적은 금액이다.리만코리아는 연간 50만원도 벌지 못하는 방판 아줌마는 32만명으로 전체의 76.5%에 달했다.
이영애 인천대 소비자학과 교수는 “최근 방문 판매의 부활은 개인 맞춤형 쇼핑 서비스라는 점을 앞세워 쿠팡,올리브영 같은 대형 플랫폼의 틈새를 공략한 덕분”이라며 “여기에다 아르바이트 같은 부업을 구하려는 여성층이 판매원으로 대거 가세하면서 방판 업계는 물론 소비자의 니즈까지 잘 맞아떨어졌다”고 했다.
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