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홈플러스가 고객 친화적인 상담 서비스 제공을 위해 자연어 처리 기술(NLP) 기반 '인공지능(AI) 챗봇 서비스'를 선보인다고 2일 밝혔다.
AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.
단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,sd에이바르질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.또 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.
홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스 기획 과정 간 부담이 큰 전화 상담 대신 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다.
실제 홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,sd에이바르연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 2021년 60%,sd에이바르2022년 52%,sd에이바르지난해 44%로 하락세를 보였다.반면 채팅 상담 이용 고객은 2021년 23%,sd에이바르2022년 33%,sd에이바르지난해 42%로 지속 성장하며 휴대폰을 통해 채팅 상담을 하는 '엄지족' 고객이 늘고 있음을 확인했다．
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sd에이바르 - 2024년 최고의 온라인 슬롯：지금 이 초등학생 B양을 상대로 본인이 19살이라고 속인 것도 모자라서 본인 명의로 휴대폰을 개통해서 별도로 아이한테 줬는데 그 휴대폰을 부모가 발견하면서 지금 이게 세상에 드러나게 된 거거든요? 이 정도 행동을 배상훈 프로파일러께서는 범죄자의 행동과 의도 이런 거 분석하시는데 정말 탁월하시잖아요.
sd에이바르,연합뉴스 정부가 제시한 전공의 복귀시한인 29일 보건복지부 박민수 2차관이 전공의들과 직접 만나 대화에 나선다.