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가전제품 AS 21차례 1위…역대 최다
휴대폰·컴퓨터 AS도 20년 넘게 1위 유지![삼성전자서비스 임직원들이 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다.[삼성전자서비스 제공]](https://imgnews.pstatic.net/image/016/2024/07/02/20240702050076_0_20240702083810678.jpg?type=w647)
[헤럴드경제=김현일 기자] 삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품·휴대전화·컴퓨터 A/S 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 A/S는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며 휴대전화와 컴퓨터 A/S는 각각 21년,23년 동안 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다.
올해 조사에서는 ▷서비스 제공의 전문성과 정확성 ▷고객 관점에서 공감하는 진정성 ▷서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다.
삼성전자서비스는 가전제품 A/S에 인공지능(AI)을 접목해 고객이 불편을 겪기 전 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극 추진하고 있다.
스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어해 소프트웨어 오류,a#제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해준다.
엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
스마트폰‘디스플레이 단품 수리’도 확대해 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물(e-Waste) 배출도 최소화하고 있다.차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다.
로봇청소기,노트북,a#컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검 받을 수 있도록 했다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “가전제품,휴대전화,컴퓨터 A/S 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다.앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 소감을 전했다.
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