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하반기 경영전략회의 열어 '고객몰입' 강조
신한은행은 서울 중구 본점에서 정상혁 행장을 비롯한 임직원 240여명이 참석한 가운데 '2024년 하반기 경영전략회의'를 개최했다고 8일 밝혔다.
이날 회의에선 '고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자'는 주제로 하반기 전략 및 영업현장의 구체적 실행방안이 공유됐다.
정상혁 행장은 "본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 고객에게 선택받는 은행이 되기 위해서"라며 "고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자"고 당부했다.
이어 "이를 위해 현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어내자"며 "기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자"고 주문했다.
특히 "기본에 더해 우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 "내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 '믿고 거래하는 은행'이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 강조했다.
신한은행 관계자는 "실효성 있는 내부통제 체계를 갖추고 금융소비자 보호에 앞장서고 있다"며 "저출산,토토리토모와 마법 지팡이주거안정 등 사회이슈 해결을 위한 다양한 금융상품 및 서비스도 제공하고 있다"고 설명했다.
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