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한국소비자원은 최근 5년(2019~2023년)간 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청이 총 1,743건 접수됐다고 오늘(16일) 밝혔습니다.렌터카 피해구제 신청은 2019년 276건,호주 골든코스트2020년 342건,2021년 339건,호주 골든코스트2022년 378건,호주 골든코스트2023년 408건으로 해마다 증가하는 추세입니다.
최근 5년간 접수된 피해구제 신청을 월별로 살펴보면,관광 수요가 많은 휴가철인 7월이 전체의 10.4%(181건)로 가장 많고,9월 9.9%(173건),6월 9.6%(168건) 등의 순으로 나타났습니다.7월과 9월 사이 피해 신청은 519건으로 전체 29.8%를 차지했습니다.
지역별로는 제주와 내륙이 각각 36.7%(639건),62.1%(1,호주 골든코스트083건)의 비중을 차지한 것으로 집계됐습니다.제주 지역 비중은 2021년 50.1%(170건)로 정점을 찍은 후 계속 감소해 지난해에는 25.5%(104건)를 기록했습니다.
전체 접수 건을 분쟁 유형별로 나누면 예약 취소 시 위약금 과다 청구,계약 불이행 등 '계약 관련 분쟁'이 41.6%(725건)로 가장 많았고,렌터카 '사고 관련 분쟁'이 35.4%(617건)로 뒤를 이었습니다.
'사고 관련 분쟁' 가운데에선 수리비·면책금·휴차료 등 '사고처리 비용 과다 청구' 피해가 74.2%(458건)로 대다수를 차지했고,'면책 또는 보험처리 거부' 피해도 17.3%(107건)로 집계됐습니다.
한국소비자원은 재작년까지는 계약 관련 분쟁이 많았지만,지난해에는 사고 관련 분쟁이 35.8%로 가장 많이 발생했다고 설명했습니다.
한국소비자원은 여름 휴가철을 맞아 렌터카 수요가 집중되는 제주도에서 제주특별자치도,제주특별자치도관광협회,한국렌터카사업조합연합회 등과 함께 소비자 피해 예방 활동을 펼치기로 했습니다.
아울러 소비자에게는 렌터카 예약 시 취소 수수료와 자차보험 약관 등 거래조건을 꼼꼼히 살피고,호주 골든코스트차량을 인수할 때는 차량 외관과 기능 작동 여부 등을 점검한 뒤 사진 등으로 남겨놓을 것을 당부했습니다.
또한,차량이 훼손되거나 사고가 발생할 경우 현장에서 바로 사업자에게 알리고,수리가 필요하면 견적서와 정비명세서를 요구하라고 덧붙였습니다.
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