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점주 “음식 다 먹고 개인 쓰레기 담겨 있어 눈을 의심”
“환불에 회수 배차비 내고 쓰레기 처리까지” 호소
지난 10일 자영업자 커뮤니티‘아프니까 사장이다’에는‘배달 매장 5년 정도 하면서 이런 진상 처음 보네요’라는 제목의 글이 올라왔다.
강남에서 배달 매장을 5년째 운영 중이라는 자영업자 A씨는 “좋은 손님분들도 많았고 정말 진상 중의 진상 손님도 많이 겪었지만 이런 사람은 처음 본다”고 말문을 열었다.
A씨에 따르면 이날 낮 12시 34분쯤 주문이 들어왔다.조리된 음식이 고객에게 잘 전달됐지만,그르노블얼마 뒤 고객은 머리카락이 나왔다고 환불을 요구했다.
A씨는 “우리 매장은 모자 쓰고 조리해서 머리카락이 나올 가능성이 희박하지만 가능성이 0%는 아니기 때문에 더 왈가왈부하기 싫어서 그냥 환불해 드린다고 했다”며 “음식을 가져가라고 해서 배민 1에 회수 배차를 넣었다.회수로 인한 배차비는 추가로 5490원 우리에게 청구됐다”고 밝혔다.
이어 “여기까지는 아무 이상 없었다.그런데 회수한 음식 봉투 받아보니 음식을 거의 다 먹고 국물 조금 남아 있더라.사진 속 배달 용기는 저희가 남은 국물을 버리고 찍은 사진이다”라며 사진을 공개했다.
사진에는 음식이 담겼던 빈 포장 용기와 함께 햇반 용기 등이 담겨있다.이들을 담았던 비닐봉투에 구겨진 휴지도 보인다.
A씨는 “자기가 음식 먹고 입 닦은 휴지까지 넣어 보냈더라.우리 매장에서는 팔지도 않는 햇반 등 자기 개인 생활쓰레기 넣어서 보냈다.보고도 눈을 의심했다.아무리 세상이 박하다지만 이건 진짜 상식 수준을 넘은 거 아니냐”고 토로했다.
배달 플랫폼 업체의 태도도 지적했다.A씨는 “우리가 회수한 부분에서 위와 같이 문제가 있는 점을 알고 환불 처리 된 거 취소해달라고 하니 취소가 안 된다더라.회수 배차비라도 취소해달라고 하니 그것도 안 된다더라”면서 “머리카락이야 주작이든 우리 매장 사람의 머리카락이든 음식값은 차치하더라도 음식값도 못 받고 회수 배차비까지 냈는데 내 돈 들여서 고객 쓰레기를 돈 주고 받아서 처리해야 하냐”고 하소연 했다.
A씨는 해당 고객의 배달 요청사항을 캡처한 사진도 공개하며 “강남에서 영업하시는 사장님들,그르노블위 요청사항으로 토씨 하나 안 틀리고 들어오는 주문건 있으면 주의하라.저는 저 고객 블랙 컨슈머 요청해뒀다”고 덧붙였다.
한편 배달 애플리케이션(앱)을 이용하는 사람들이 많아진 만큼 리뷰를 빌미로 협박을 가하거나 환불을 요청하는 블랙 컨슈머가 늘어나고 있다.
블랙 컨슈머란 구매한 상품을 문제 삼아 피해를 본 것처럼 꾸며 악의적 민원을 제기하거나 보상을 요구하는 소비자다.배달업체들은 나름의 점주 보호 시스템을 마련해 블랙 컨슈머 근절에 나서고 있다.대표적 배달 앱인 배달의민족은 2020년 2월 전국가맹점주협의회와 상생 계약을 체결해 리뷰·별점 제도를 개선했다.또한 환불 제도에서도 고객과 점주 사이의 중재 역할을 하며 블랙컨슈머 근절에 앞장서고 있다.
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