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소비자분쟁조정위원회는 넥슨코리아(이하 '넥슨')의 메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템(레드큐브,블랙큐브)에 관한 집단 분쟁조정 신청 사건에 대해,온라인 슬롯을 즐기는 법 2024년넥슨이 각 신청인에게 레드큐브 사용액의 3.1%,블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 형태의 넥슨캐시로 지급하라고 결정했습니다.
피해자가 조정 결과 받은 넥슨캐시를 현금으로 환급할 때 환급 수수료(10%)도 면제하도록 했습니다.
위원회는 넥슨이 확률형 아이템의 확률을 이용자들에게 적절히 알리지 않고 임의로 변경했고,이 때문에 공정거래위원회로부터 시정명령과 거액의 과징금 부과 처분을 받은 점 등을 고려해 이용자들의 경제적 손실에 대한 보상이 필요하다는 판단에 따라 이같이 결정했다고 밝혔습니다.
당사자들이 위원회의 조정결 정을 수락하는 경우 5,674명(아이템 사용 여부 확인 불가자 제외)의 신청인들에 대한 11억 원 상당의 보상이 이루어지게 됩니다.
특히 전체 이용자(약 80만 명)를 대상으로 보상이 이뤄질 경우,온라인 슬롯을 즐기는 법 2024년보상액은 217억 원(추정)에 이를 것으로 추산됩니다.
소비자 집단 분쟁조정 제도가 도입된 이래 최대 규모의 분쟁 해결 사례가 될 것으로 예상돼 조정안의 성립 여부에 관심이 집중되고 있습니다.
한편,위원회는 보상액 산정 시,사업자의 자발적 보상을 장려하기 위하여 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제하기로 했습니다.
앞서 지난 1월 5일 공정거래위원회는 넥슨이 전자상거래법(제21조 제1항 제1호1)을 위반했다며 시정명령과 함께 과징금 약 116억 원을 부과했습니다.
이후 한국소비자원은 개별소비자들의 피해를 구제하기 위해 집단 분쟁조정 신청자를 모집했고 그 결과 5,온라인 슬롯을 즐기는 법 2024년773명이 위원회에 집단 분쟁조정을 신청했습니다.
소비자분쟁조정위원회 변웅재 위원장은 "이번 조정 결정이 게임 소비자들의 권익을 보호하고 실질적인 권리 구제가 이뤄지는 좋은 선례가 되길 희망하며,온라인 슬롯을 즐기는 법 2024년넥슨 또한 이번 집단 분쟁조정 사건을 계기로 소비자들의 신뢰를 회복하여 우리나라의 게임 산업 발전에 더욱 이바지하기를 바란다"라고 말했습니다.
위원회는 한국소비자원 홈페이지를 통해 신청인별 보상금액과 결정 내용을 확인할 수 있도록 할 예정인데,조정 결정을 수락하지 않는 경우 15일 이내에 위원회에 통보해야 합니다.
당사자가 조정 결정을 수락하면 조정은 성립되고 확정판결과 동일한 재판상 화해의 효력이 발생합니다.
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