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AI 업무 매뉴얼을 활용해 식품 위생 관리 점검을 하는 롯데백화점 직원 모습.롯데백화점 제공
AI 업무 매뉴얼을 활용해 식품 위생 관리 점검을 하는 롯데백화점 직원 모습.롯데백화점 제공

롯데백화점은 업무에‘생성형 AI’를 적용해 업수 생산성 향상 등 혁신에 나선다고 14일 밝혔다.

우선‘업무 매뉴얼’에 대화형 AI 챗봇을 도입한다.100개가 넘는 방대한 사내 업무 매뉴얼을 5개로 유형화한 뒤 롯데그룹 AI 플랫폼인‘아이멤버(Aimember)’를 기반으로 챗봇을 운영한다는 설명이다.

기존 게시판 형태로 운영되던 업무 매뉴얼의 단점인 느린 검색 시간을 대폭 개선하고,검색증강생성(RAG) 기술도 적용해 오류 정보를 답하는‘할루시네이션’현상도 최소화했다고 한다.

실제 지난 달 28일 업무 매뉴얼 AI 챗봇 공개 후 원하는 정보를 찾는데 소요된 시간이 1건 당 수분에서 수초대로 90% 이상 단축됐다고 롯데백화점 측은 전했다.

사내 업무용‘협업툴’에도 롯데그룹 AI 플랫폼 아이멤버의 챗GPT를 탑재한다.5000여명의 임직원이 활용 중인 사내 협업툴인‘잔디’에 챗GPT 기능을 적용해 필요에 따라 즉시 업무에 활용할 수 있다.

생성형 AI를 활용해‘비주얼 콘텐츠’제작에 나서고 하반기에는 생성형 AI 외에 차별화‘AI 솔루션’도입도 추진한다.환경정비,슬롯 총판모집안전관리 분야에 AI 솔루션을 활용할 계획이다.

이달 중 백화점,쇼핑몰,슬롯 총판모집아울렛 등 총 18개 점포에 AI 기반의 청소 로봇을 투입하고,하반기 중 AI 알고리즘에 기반한 지능형 CCTV를 도입해 경비와 안전관리도 강화한다.아울러 자율주행 기능을 가진 AI 사족 보행 순찰 로봇도 연내 시범 운영을 검토하고 있다.

롯데백화점 전세중 AI TF팀장은 “초기 단계이지만 생성형 AI를 잘 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 판단하고 있다”며 “효용성이 높은 업무 분야를 중심으로 AI 도입을 확대,유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것”이라고 말했다.

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