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국내 소비자는 편의점 이용 시 결제 편의성은 높지만,판촉 이벤트 등 서비스에 대해선 만족도가 높은 편은 아닌 것으로 나타났다.
3일 한국소비자원이 발표한 국내 편의점 프랜차이즈를 대상으로 한 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과에 따르면 편의점 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로 집계됐다.3년 전 조사 대비 0.22점 올랐다.
이번 조사는 한국소비자원이 GS25,CU,세븐일레븐,a+카지노이마트24 등 국내에서 영업중인 편의점 프랜차이즈를 최근 6개월 이내에 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1천600명을 대상으로 이뤄졌다.
부문별로는 상품 만족도가 4.01점으로 지난 조사(3.67점)보다 크게 올랐다.상품 만족도는 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질,a+카지노위생,가격,점포 접근성,a+카지노결제 편의성 등을 아우르는 서비스를 일컫는다.
이에 반해 편의점환경이나 고객 응대,a+카지노직원 전문성 등을 포함한 '서비스 품질'은 3.73점,a+카지노서비스 체험 3.55점으로 각각 0.05점씩 올라 상대적으로 상승 폭이 작았다.
업체별 종합만족도는 2.89점을 받은 GS25가 가장 높았다.이어 CU(3.79점),이마트24(3.75점),a+카지노세븐일레븐(3.61점) 등의 순으로 집계됐다.
조사 대상 소비자들이 편의점을 가면 1회 평균 1만710원을 지출한다.3년 전 평균 8천734원 대비 22.6% 늘었다.특히 택배,자동 현금입출금기(ATM),교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률도 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트(p) 높아졌다.
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