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중기중앙회 '온라인 플랫폼 입점 중소기업 거래 실태조사'온라인 플랫폼 입점업체가 최대 35%의 수수료를 부담하는 것으로 나타났다.
중소기업중앙회는 온라인쇼핑몰,바카라 그림 장 슬롯검증사이트배달앱 및 숙박앱 등 온라인 플랫폼 입점 중소기업 1103개사를 대상으로 4월24일부터 6월12일까지 실시한 '2024년 온라인 플랫폼 입점 중소기업 거래 실태조사'결과를 3일 발표했다. 
조사대상은 쿠팡,네이버,G마켓,11번가,SSG닷컴,무신사,배달의민족,쿠팡이츠,요기요,야놀자,여기어때 등이다.
조사 결과,평균 판매수수료율은 온라인쇼핑몰 14.3%,숙박앱 11.5%로 나타났다.
온라인쇼핑몰의 경우,중개거래 및 위수탁거래 판매수수료로 입점 업체별 최고 35.0%,최저 0.0%의 수수료를 부담하는 것으로 나타났다.
숙박앱에서는 최고 17.0%,최저 8.0%의 예약(중개)수수료를 지출하는 것으로 조사됐다.배달앱은 업체별 수수료 체계를 홈페이지를 통해 공개하고 있어 이번 조사에선 별도로 조사하지 않았다.
온라인쇼핑몰 직매입 거래의 경우,온라인쇼핑몰 마진율은 판매가 대비 27.1%로 조사됐다.물류비는 판매가 대비 5.7% 수준인 것으로 나타났다.
플랫폼 입점 업체가 플랫폼에 지출하는 월 평균 광고비는 온라인쇼핑몰 120만7263원,숙박앱 107만9300원,배달앱 10만7780원으로 나타났다.
숙박앱의 경우,입점업체는 노출 광고비로 월 평균 82만2200원,쿠폰 광고비로 월 평균 25만7100원을 지출하는 것으로 조사됐다.
입점 중소기업이 체감하는 전년 대비 플랫폼 거래 비용 부담 변화에 대해서는 절반 가까이가 변화가 없는 것으로 나타났다.
변화없다는 응답은 온라인쇼핑몰 55.4%,숙박앱 54.5%,배달앱 45.7%로 조사됐다.감소했다는 응답은 배달앱 33.3%,온라인쇼핑몰 22.4%,숙박앱 21.0% 순이었다.증가했다는 응답은 숙박앱 24.5%,온라인쇼핑몰 22.2%,배달앱 21.0% 순으로 나타났다.
한편,배달앱 입점업체가 생각하는 적정 배달가능 범위는 반경 3.1㎞로,품목별로는 회·초밥 3.9㎞(최장 품목),치킨·피자 3.1㎞,한식 2.9㎞,샐러드 2.0㎞(최단 품목) 등으로 조사돼 일부 배달앱의 기본 광고(노출) 반경(1.5㎞~3㎞)과 차이가 있는 것으로 나타났다.
2023년 플랫폼 입점 거래시 불공정거래·부당행위를 경험했다는 업체 비율은 숙박앱(7.5%),배달앱(5.3%),온라인쇼핑몰(5.1%) 순이었다.
가장 많이 경험한 불공정거래·부당행위 유형(복수응답)은 온라인쇼핑몰에서는‘상품의 부당한 반품’(48.4%),바카라 그림 장 슬롯검증사이트배달앱에서는‘정당한 사유없이 거래조건을 불리하게 설정·변경’(62.5%),숙박앱에서는‘불필요한 광고나 부가서비스 강요’(40.0%) 등으로 조사됐다.
플랫폼의 불공정거래·부당행위 등의 규율을 위해 플랫폼 경쟁촉진법,온라인 플랫폼 공정화법 등 법제정이 필요하다는 응답은 숙박앱(74.0%),온라인쇼핑몰(65.0%),바카라 그림 장 슬롯검증사이트배달앱(61.3%) 순으로 조사됐다.
법제정이 필요하다는 업체들은 법 제정시 실효성 확보를 위해 필요한 조치로‘공적감독 강화’와‘위반시 강력한 제재’를 주로 꼽았다.
아울러 플랫폼 거래와 관련,기타 개선을 희망하는 사항에 대해서는 3개 플랫폼 분야 모두‘수수료,바카라 그림 장 슬롯검증사이트광고비 단가 인하’를 가장 많이 지적했다.
추문갑 중소기업중앙회 경제정책본부장은 “작년 상반기 자율규제 방안을 마련하고 1년간 이행해온 오픈마켓,배달앱에 비해,숙박앱에서 불공정·부당행위 경험이나 법 규율이 필요하다는 요구가 상대적으로 높게 나타났다”라며 “자율규제 미참여 분야를 포함,온라인 플랫폼 시장 전반에 실질적으로 적용할 수 있는 규율이 필요한 시점으로,최소한 지켜야 할 사항에 대한 법적 규제와 플랫폼이 자발적으로 참여하는 자율규제를 병행하는 방안을 고려해야 한다”고 밝혔다.
