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AI 관련 담론 다룬‘트래블테크 컨퍼런스’
달파,시지코리아,오렌지스퀘어 등 참가해
“유행 따르지 말고 반복작업 확인부터 해야”
사람 영역 파괴될 것이란 우려에는‘회의적’
5일 열린‘2024 올댓트래블’의 메인 행사 중 하나인‘트래블테크 컨퍼런스’에서는‘관광기업의 AI 적용 사례’를 다뤘다.이날 세 번째 세션에는 김도균 달파 대표,박흥수 시지코리아 매니저,플래노프김치이장백 오렌지스퀘어 대표가 단상에 올라 자사의 사례를 소개하고 AI의 도입에 대한 주요 쟁점을 나눴다.이미 여행업계에는 리뷰분석,여행 경로 최적화,항공권 추천 등을 위해 AI를 도입해 사용하는 업체가 많다.
발전이 빠른 만큼 여러 업체들이 AI 도입을 검토하고 있다.참가자들은 AI의 중요성이 커졌지만 무작정 도입하는 것은 경계해야 한다고 입을 모았다.유행을 따르는 것이 아니라 내부의 문제점이 AI로 해결이 되는지가 관건이라는 것이다.
특히 인력이 반복적으로 작업하는 업무를 AI를 통해 해결할 수 있다는 업무 효율성이 높아져 다른 성과의 기반이 될 수 있다는 의견도 있었다.
이장백 오렌지스퀘어 대표는 “AI는 창의적인 부분보다는 아직까지는 반복 업무에 특화된 경우가 많다”며 “10명이 하던 일을 1명이 하는 것이 아니라 AI를 이용해 100명이 하는 것처럼 효율화를 이루는 것이 좋을 것”이라고 말했다.
자사만의 특화된 문제를 처리하는 AI를 구현하기 위해서는 범용적인 데이터가 아니라 자사만의 데이터를 잘 구축해 놓고 관리해야 한다는 의견도 제기됐다.
박흥수 시지코리아 매니저는 “호텔은 다양한 플랫폼에 객실을 내놓고 판매하는데 수수료가 제각기 다르지만 AI를 통해 가장 수익을 극대화할 수 있는 방안을 살펴볼 수 있다”면서 “이러한 작업을 해주는 AI를 도입하는 데 있어서 가장 중요한 것은 마련된 데이터의 품질이며 이를 잘 활용하면 경쟁 우위를 선점할 수 있을 것”이라고 말했다.
이어 김도균 대표는 “맞춤형 AI를 도입하려면 데이터가 필요하고,이를 위해 평소에 잘 관리하는 노력이 필요하다”며 “이후에 자사에 맞게 내재화하는 방식으로 AI를 구축하는 것이 효율적”이라고 조언했다.
이장백 오렌지스퀘어 대표는 ”여행객은 메타버스 대신 진짜 서울의 모습을 보기 위해 오는데 이들은 오프라인에서 누리고 싶은 인간만의 바람이 있다“라며 ”사람이 직접 준비하는 따뜻한 아침,플래노프김치반갑게 맞이하는 체크인 경험 등은 AI와 같은 신기술이 해결할 수 없는 감정적 영역인 만큼 AI가 발전해도 인간을 대체할 수 없는 영역은 계속 남아 있을 것으로 예상한다“고 말했다.
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