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세탁 방법 부적합 사례.소비자 A 씨는 지난해 5월 해외에서 구매한 농구화를 올해 1월 세탁업자에게 의뢰했다.세탁 후 갑피의 코팅이 훼손돼 이의를 제기했으나,세탁사업자가 과실을 인정하지 않았다.심의 결과,A 씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 해서 나타난 현상으로 판단됐다.한국소비자원 제공세탁 업체에 신발세탁을 의뢰했을 때 발생하는 소비자 피해가 매년 1000여 건에 달하는 것으로 나타났다.10건 중 5.3건은 세탁 업체 측 잘못으로 드러났다. 
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5일 한국소비자원에 따르면 2021년부터 지난해까지 1372소비자상담센터에 접수된 신발세탁 관련 불만 건수는 총 3893건으로,물품 서비스 분야에서 다섯 번째로 많았다.
연도별로는 2021년 1252건,2022년 1332건,2023년 1309건으로 집계됐다.
이 중 신발제품심의위원회에 심의를 신청한 건수는 685건이다.신발제품심의위는 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자분쟁 발생 시 책임소재를 객관적으로 규명해 효율적으로 피해 구제를 수행하기 위한 곳이다.
심의 결과,685건 가운데 세탁 업체 측 잘못으로 판정된 경우가 52.7%(361건)로 가장 많았다.제조판매업체 책임인 경우는 25.4%(174건)였다.뒤이어 사업자의 책임으로 볼 수 없는 기타 이유 21.2%(145건),리브스소비자 사용 미숙 0.7%(5건) 순으로 나타났다. 후손질 미흡 사례.소비자 B 씨는 2022년 10월 백화점에서 명품 플랫슈즈를 구매했고,지난해 9월 세탁업자에게 세탁을 의뢰했다.세탁 후 형태 변형이 발생해 이의를 제기했으나,리브스세탁사업자는 과실을 인정하지 않았다.심의 결과,B 씨가 주장하는 형태 변화는 벨벳 소재에 대한 건조 방법(고온건조)이 부적합해 발생한 현상으로 판단됐다.한국소비자원 제공세탁 업체 책임으로 판단된 361건의 분석 결과,리브스△세탁 방법 부적합 78.1%(282건) △과도한 세탁(12.7%) △후손질 미흡(8.0%) 등의 순이었다.가죽이나 스웨이드 같은 특수 소재 제품을 물 세탁한 사례도 있다. 
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소비자원은 신발에 취급표시 사항이 붙어 있지 않아 세탁자가 적절한 세탁 방법을 확인하지 못한 상태에서 작업하는 경우가 많다고 설명했다.
이에 소비자원과 국가기술표준원은 지난 3월 관련 고시를 개선해 사업자가 신발 제조·판매 시 제품 재질과 취급 주의사항 등을 제품에 고정해 표시하도록 권장했다.
또 지난달에는 크린토피아,월드크리닝,크린에이드,크린파트너 등 주요 4개 세탁 업체와 간담회를 열어 신발 세탁 전 주의사항을 확인한 뒤 소비자에게 미리 고지해 분쟁을 예방해 달라고 요청했다.
소비자원은 신발세탁 관련 피해 예방을 위해 소비자에게도 △제품구입 시 품질표시와 취급 주의사항을 확인할 것 △세탁 의뢰 시 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령할 것 △완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인할 것을 당부했다.
