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GS리테일은 고객의 모든 경험을 연결하고 데이터로 공감하며,상품과 서비스로 신뢰받는 플랫폼을 꿈꾸고 있다.편의점 GS25,홈쇼핑 GS샵(GSSHOP),슈퍼마켓 GS더프레시(GS THE FRESH) 등 고객의 삶과 밀접한 다양한 사업을 운영 중이다.장기적인 관점에서 사회와 공감하고 새로운 가치를 창출하기 위해 지속가능경영을 실천하고 있다.매일 차별화된 상품과 서비스를 제공해 고객에게 사랑받는 회사가 되고자 하는 노력도 하고 있다.
특히 올해는 유통업 50주년을 맞아 100년 기업으로의 새로운 도약을 위해 경영 방침을 설정했다.고객·유통·경영·문화 등 4가지 관점에서 고객 중심 사업 구조 혁신,차별화된 히트 상품 개발,로또 5등 개수디지털 전환 기반 성과 창출,GS Way 조직문화 실천으로 구성된다.
실제로 GS리테일은 소비자 중심의 경영 활동을 인정받아 관련 인증인 CCM 인증을 취득했다.협력사 3곳을 지원해 CCM 인증 동반 획득에도 성공했다.소비자 중심의 가치를 공유하고 함께 실천해 나가기 위한 걸음에 앞장섰다.
GS리테일은 오프라인 상품 및 서비스에 대한 소비자 인식과 이용 경험을 조사하고 있다.고객의 실질적인 소리를 청취해 경쟁력을 강화하겠다는 각오다.오프라인 점포를 대상으로 고객 조사를 확대하고,고도화된 만족도 평가를 통해 서비스 품질의 상향 평준화를 실현하고 있는 것이다.고객의 쇼핑 경험을 플랫폼별 특징에 따라 나눠 파악 중이다.고객경험을 관리하고 단계별 상세 지표를 수립해 맞춤형 케어 전략을 만들고 있다.
조직 내부 차원에서는 '만족한 직원이 만족한 서비스를 제공한다'는 기본 원칙을 바탕으로 직원들과 소통하고 있다.임직원의 목소리를 경청하고 적극적으로 의견을 수렴하기 위해 익명 소통 창구와 노사 협의체인 한울림협의회를 운영하고 있다.구성원 간 친밀도와 화합을 높이는 칭찬카드 시스템도 도입하고 있다.
일과 삶의 균형 측면에서는 구성원이 출산과 육아 등의 부담을 덜고 업무에 집중할 수 있도록 가족친화제도를 운영하고 있다.지난해 가족친화기업 인증을 획득하며 사내 복지 제도의 우수성을 검증받았다.
허연수 GS리테일 대표는 "GS리테일은 1974년 을지로에 럭키수퍼 1호점을 오픈하며 유통업에 진출했다"며 "이후 1990년 국내 토종 브랜드 편의점 GS25를 개설하고 1995년 국내 최초 TV홈쇼핑 GS샵을 선보이며,현재는 온오프라인을 아우르는 종합 유통 기업으로 성장했다"고 했다.이어 "늘 고객과 함께하며,로또 5등 개수삶의 가치를 높일 수 있는 차별화된 상품과 서비스를 제공해 고객에게 사랑받는 회사가 되도록 노력하겠다"고 강조했다.
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